Les actions correctes dans la société nous permettent de nous sentir comme une personne polie et cultivée. Le respect des règles généralement acceptées rend la vie beaucoup plus facile, crée bonne impression sur chacun de nous. Connaître les règles de l'étiquette vous permet d'éviter l'embarras et les malentendus dans des situations standard. Les règles de comportement dans les lieux publics fixent un cadre clair et permettent à chacun de se sentir bien entouré.

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Pourquoi les règles de conduite sont-elles nécessaires ?

Disponibilité normes établies est excellente régulateur des relations entre les personnes. Règles standard permettent d'exclure les conflits quotidiens et les incompréhensions entre les participants, de réduire au minimum les querelles et les situations difficiles. Pourquoi les règles de conduite sont nécessaires et leur importance dans la société moderne, nous parlerons ci-dessous.

Les fondements et la culture du comportement dans les lieux publics investis en nous depuis l'enfance sont d'une grande aide dans la vie de chaque personne. Souvent, nous ne réfléchissons pas à la manière d'agir correctement dans certaines situations. Toutes les actions et étapes sont effectuées automatiquement, selon le schéma habituel, non seulement pour nous, mais également pour les autres participants. Sans l'existence de ces normes, le fonctionnement d'une société saine est impossible.

L'étiquette dans les lieux publics

Pour chaque cellule de la société, l'étiquette et la culture du comportement dans les lieux publics établissent ses propres règles, et le respect de ces normes peut en dire long sur une personne et sur la société dans son ensemble. Se comporter dans les lieux publics naturel, sensible aux autres et en prenant bien soin d'eux. Cependant, il n'est pas seulement important d'observer cela dans la société, pour chaque lieu, il existe un certain ensemble de règles développées au cours des siècles.

Dans la rue

Les papiers, les emballages de bonbons et les déchets divers ne peuvent pas simplement être jetés dans la rue, pour cela, vous devez trouver la poubelle la plus proche. S'il n'y en a pas en cours de route, vous pouvez mettre les ordures dans votre poche et les jeter à la maison.

En marchant dans la rue, il faut se tenir de manière à ne pas blesser et ne poussez pas les passants marchant vers. Lorsque vous vous promenez avec une entreprise le long d'un chemin ou d'un parc, vous devez rester libre et être prêt à tout moment à laisser passer un piéton venant en sens inverse. Si vous frappez accidentellement quelqu'un, il est de coutume de s'excuser immédiatement.

Rencontrer de manière inattendue une vieille connaissance dans la rue et s'arrêter pour lui parler, vous ne devez pas vous tenir au milieu du trottoir ou bloquer le passage vers le magasin. Si cette personne n'est pas familière à vos compagnons et que les conversations avec elle ne sont pas intéressantes, il est préférable d'échanger des numéros de téléphone ou d'organiser une rencontre personnelle à un moment qui vous convient.

Conversation bruyante et confrontation règles de conduite dans les lieux publics ne prévoient pas. Il est aussi moche de parler à un interlocuteur qui regarde par la fenêtre d'un étage.

Il est toujours de coutume de dire bonjour aux connaissances, même si vous vous êtes déjà rencontrés et avez parlé. Salutation, la femme hoche légèrement la tête et l'homme lève son chapeau ou sa casquette. Cependant, ce n'est pas nécessaire en hiver. Dire bonjour en tenant une cigarette dans la bouche ou les mains dans les poches n'est pas non plus acceptable.

Dans les transports en commun

Les résidents des grandes villes et des régions métropolitaines passent une partie importante de leur vie dans transport public. Les caractéristiques du comportement dans les transports visent à exclusion des désagréments pour les passagersâges différents. Il y a un ensemble de règles ici:

• Dans un transport bondé, se dirigeant vers la sortie, il n'est pas d'usage de pousser tout le monde avec les coudes.
• Lorsque vous transportez des bagages et des objets volumineux, vous devez penser aux autres : retirez les objets de l'allée ou posez-les par terre.
• Pas besoin d'occuper deux sièges, sur l'un desquels se trouvent des sacs encombrants. Il est préférable de les mettre sur les genoux ou de les laisser près du chauffeur.
• Marcher sur le pied, et c'est difficile à éviter dans les transports en commun bondés, vous devez vous excuser poliment.
• Ne dérangez pas les autres passagers conversations bruyantes avec un interlocuteur ou au téléphone.
• Les autres voyageurs sont traités poliment, respectueusement et jamais grossièrement.
• Un homme d'âge respectable ou une dame aux gros sacs doit céder le passage. Vous ne pouvez pas rester debout dans les transports en donnant un siège à votre enfant. petit enfant les prennent généralement à genoux. Le garçon qui grandit se tiendra calmement à proximité.
• Les enfants ne sont pas non plus autorisés à grimper avec leurs pieds sur le siège d'un moyen de transport.
• Tenant l'enfant dans leurs bras, ils surveillent attentivement les chaussures du bébé et essaient de ne pas tacher les autres.
• A l'approche d'un arrêt avancer vers la sortie changer de place avec les autres passagers.

Règles de conduite dans les transports publics

Théâtre, cinéma, musée, bibliothèque

Comment se comporter dans un cinéma, un musée et autres lieux culturels ? Être en retard est inacceptable et est considéré comme une manifestation d'irrespect envers les autres.

Conseil! lors de la planification d'un voyage au cinéma, au théâtre, au cirque, vous devez tenir compte des embouteillages, des embouteillages et quitter la maison de préférence plus tôt. Il vaut mieux attendre la première dans le café le plus proche pour une tasse de café que d'être en retard et de se sentir mal à l'aise.

Si cela se produisait, cela vaut la peine de se rendre chez vous très prudemment et tranquillement. En même temps, rappelez-vous que vous devez vous déplacer face au spectateur. Si d'autres sont en retard et que vous êtes déjà assis à votre place, il est de coutume de se lever et de les laisser passer. Les retardataires prennent place entre numéros de concerts ou entre les scènes.

Lorsque vous regardez un film ou une action théâtrale, il est de coutume de s'asseoir tranquillement et de ne pas gêner les autres. Tourner en rond, grincer une chaise est inacceptable, en faisant cela, vous distrayez beaucoup vos voisins et les dérangez. Si vous venez avec une coiffe haute ou un chapeau à larges bords, il est préférable de l'enlever et de ne pas bloquer la vue de ceux qui sont assis derrière.

Les conversations bruyantes, les gestes actifs de la main sont inacceptables, que ce soit au cinéma ou au musée. Lors d'un concert il n'est pas d'usage de fredonner avec l'interprète et battez le rythme avec vos pieds. Si vous n'êtes pas seul, toutes les conversations et impressions doivent être reportées jusqu'à l'entracte.

Manger et boire dans la salle de concert n'est pas accepté. Il est également inacceptable de se froisser avec des papiers, des sacs, des emballages alimentaires.

Venir à un concert ou à une exposition, le téléphone est réglé pour vibrer ou complètement éteint. Si vous avez encore oublié de le faire, en cas d'appel inattendu, vous devez vous excuser auprès de vos voisins et éteindre le téléphone. Les appels ne sont pas répondus dans de tels cas.

Lors de la visite du musée, il est d'usage de laisser les vêtements d'extérieur et les gros objets personnels au vestiaire. Ils se déplacent prudemment dans les couloirs, essayant de ne pas blesser ou casser quoi que ce soit. Les conversations bruyantes et les discussions actives sur les expositions sont également inacceptables.

Après la fin du programme culturel, ne vous précipitez pas vers la sortie. Se lever de ses sièges n'est accepté que après la fin du concert.

Règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers jeune âge n'impliquent pas d'assister à des séances pour adultes. Ils ne comprendront pas l'action sur scène et une activité excessive peut interférer avec les autres.

Code de conduite dans les lieux publics auto-éducation, comme une bibliothèque, sont très simples. Lors de la visite à la bibliothèque, les vêtements d'extérieur sont laissés au vestiaire. La salle de lecture est conforme environnement calme et calme. Le téléphone portable est mis en mode vibreur, et pour répondre à l'appel, vous devez quitter le hall.

Les livres sont manipulés avec beaucoup de soin, ils ne sont pas jetés et ne plient pas la bonne page. Il est déconseillé de poser des bouteilles d'eau ouvertes, un verre de jus ou une tasse de thé sur une table avec des livres afin d'éviter de les abîmer.

Dans les cafés et restaurants

A l'entrée du restaurant, les visiteurs sont le plus souvent accueillis par le maître d'hôtel et escortés jusqu'à la table réservée. Dans ce cas, la dame doit se déplacer immédiatement derrière lui et l'homme suit. Le maître d'hôtel aide la dame à s'asseoir, un homme choisit un endroit tout seul.

Dans les cas où le maître d'hôtel n'est pas prévu dans le restaurant, le schéma suivant est suivi :

• les visiteurs se trouvent une table libre ;
• l'homme va le premier et choisit une place, et la dame s'accroche à lui ;
• le partenaire aide non seulement à enlever les vêtements d'extérieur de la femme, mais les donne également à la garde-robe lui-même;
• le partenaire recule la chaise et aide la dame à s'asseoir.

Les places à table sont choisies de manière à ce que le serveur puisse facilement s'approcher de la dame assise et la servir.

Règles de conduite au restaurant

Portes, ascenseurs, escaliers

En entrant dans les locaux l'homme laisse partir la femme. Lors du déplacement de personnes de différents catégories d'âge les plus jeunes cèdent la place aux plus âgés. Si les passants ont le même âge et la même position, celui qui est le plus proche de la porte s'avance. Un subordonné cède toujours le pas à son supérieur.

En se déplaçant l'un vers l'autre, celui qui arrive laisse toujours passer celui qui sort. Une chambre équipée d'une double porte permet de créer deux flux.

Dans l'ascenseur, il est de coutume de saluer même les étrangers. Si vous êtes le plus proche des boutons de commande, vous devriez demander à vos voisins vers quel étage ils se dirigent. Étiquette de comportement dans notre pays lors des déplacements dans les ascenseurs centres commerciaux, agences gouvernementales et autres grandes organisations n'inclut pas l'accueil d'étrangers.

Cependant, si nous considérons l'expérience des pays étrangers, où il est d'usage de saluer tout le monde et dans n'importe quelle situation, alors dans notre cas, saluer étranger serait un grand signe de courtoisie.

En descendant l'escalier, un homme marche devant, toujours prêt à soutenir la dame d'un geste maladroit. Lors du levage homme qui se retient. Cependant, si le palier n'est pas éclairé et que les marches ne sont pas visibles, l'homme passe en premier.

Le côté garde-corps de l'escalier est préféré pour les enfants, les femmes et les personnes âgées.

Comportement des enfants dans les lieux publics

Culture du comportement dans les lieux publics inculqué dès l'enfance. L'enseignement aux enfants des bases élémentaires de la politesse devrait se faire naturellement et il est nécessaire de commencer à enseigner dès les premières années de la vie d'un enfant.

Les règles de conduite dans les lieux publics pour les écoliers et les jeunes enfants ne sont pas différentes de celles des adultes :

• les cris, le bruit dans les lieux publics sont interdits ;
• le respect de la propreté et de l'ordre est le bienvenu;
• requis attitude prudente aux biens publics et étrangers.

Attention! Avant de visiter un endroit bondé avec un enfant pour la première fois, vous devez d'abord avoir une conversation. Il explique en détail comment se comporter dans des lieux publics bondés, comment agir dans certains cas, quelles actions seront inacceptables.

Vidéo utile : règles de conduite dans les lieux publics

Le strict respect des règles et des normes de comportement non seulement facilite et simplifie grandement la communication entre étrangers, mais permet également à la société de mûrir, de former des principes de comportement individuels avec de puissantes traditions séculaires.

Dans la rue.

Dans le manuel "Un miroir honnête de la jeunesse, ou des indications pour le comportement quotidien" ont été indiqués règles suivantes comportement dans la rue: "Nul n'a le droit de baisser la tête et les yeux baissés dans la rue ou de regarder les gens de travers, mais droit, et non penché pour marcher et garder la tête droite, et regarder les gens gaiement et agréablement avec constance gracieuse, afin de ne pas Ils ont dit: il regarde les gens sournoisement.

Règles étiquette moderne prescrire : toutes les personnes dans la rue doivent être mutuellement polies, faire preuve de tact et se comporter avec dignité.

Lorsque vous quittez la maison, même pour un instant, vous devez être vêtu de vêtements propres et décents.

Vous devez vous déplacer le long de la rue en respectant côté droit. Faites des pas modérés, gardez le dos droit, marchez doucement - du talon aux orteils, ne frappez pas vos pieds et ne les traînez pas. Ne balancez pas trop vos bras, mais ne les maintenez pas immobiles non plus. Les gestes actifs et violents ne sont pas autorisés, surtout si vous avez des objets dans les mains (parapluie, mallette, sac, etc.)

Le principal commandement du comportement dans la rue est le respect de celui que vous rencontrez. Vous ne devriez pas vous précipiter le long du sentier d'un côté à l'autre et courir frénétiquement à travers chaussée. Méfiez-vous particulièrement de vous écraser dans un flux dense de piétons venant en sens inverse. De plus, vous devez être très prudent dans les transitions, au bord de la route et aux intersections - ici, vous ne devriez pas rêver de quoi que ce soit ou «approfondir» vos pensées. De plus, en vous « déconnectant » du contrôle sur votre comportement, vous courez le risque d'entrer en collision avec d'autres personnes, car la rue n'est pas l'endroit le plus dangereux.

Si vous avez involontairement causé des désagréments à quelqu'un (poussé, marché sur le pied, etc.), vous devez immédiatement vous excuser poliment et clairement. Si cela vous est arrivé et que la personne qui a causé le désagrément s'est excusée, il est alors acceptable de répondre : « S'il vous plaît », « Ne vous inquiétez pas ».

Ayant rencontré dans la rue sa connaissance, plus âgée ou position sociale, ou juste pressé et voulant parler, une personne pleine de tact doit le rejoindre, et non l'arrêter. Cependant, avant cela, vous devriez lui demander s'il s'oppose à un tel "accompagnement".

Lorsque vous rencontrez un ami qui est accompagné d'une personne que vous ne connaissez pas, il est nécessaire de saluer les deux. Si dans une telle situation vous avez rencontré une femme familière ou une personne de haut rang, n'entamez pas de conversation avec eux. Vous devriez faire de même si vous rencontrez un ami proche qui est engagé dans une conversation avec une femme que vous ne connaissez pas. Si votre ami est en compagnie d'un homme, il décide lui-même de vous parler ou non. Un simple bonjour suffit. Mais si votre ami répond à la salutation et qu'il continue à communiquer avec son compagnon, n'intervenez pas.

Peut-être que lorsque vous vous rencontrez, vous n'avez pas envie d'engager une conversation. Ensuite, vous pouvez vous limiter à une seule salutation, à moins, bien sûr, que la personne que vous rencontrez comprenne vos intentions. Il est maladroit de se détourner en prétendant que vous n'avez pas remarqué une personne que vous ne voulez pas voir.

Dans la rue, un homme doit marcher à gauche d'une femme, un subordonné - à gauche du patron, un jeune - également à gauche des personnes âgées. En général, la place de droite est considérée comme privilégiée. S'il y a trois personnes qui marchent dans la rue, la place du milieu est considérée comme la plus "honorable", la seconde - à droite, la dernière - à gauche. Une dame marchant avec deux hommes prend sa place au milieu. Un enfant doit toujours être entre deux adultes, et un adulte avec deux enfants entre eux. Rappelez-vous que l'enfant doit toujours être là où il est le plus en sécurité.

Un homme marchant avec une femme, seulement à l'extrême, peut parler avec celle qu'il a rencontrée. L'exception est lorsqu'il s'agit d'une de vos connaissances communes. Cependant, vous ne pouvez pas laisser une femme seule : elle doit être présentée à votre compagnon. Mais une femme marchant dans la rue avec un homme n'est pas obligée de le présenter à une connaissance qu'elle rencontre.

Il est inacceptable de parler avec une connaissance que vous avez rencontrée dans la rue au centre du trottoir. Il est également impossible d'occuper tout le trottoir en largeur si vous marchez en groupe de plusieurs personnes. Il vaut mieux ne pas faire la queue, surtout bras dessus bras dessous - tout le monde doit y aller séparément ou, dans les cas extrêmes, par paires.

Indicateurs du manque de culture et des mauvaises manières d'une personne, son ignorance des règles de l'étiquette - l'habitude de regarder les gens de la tête aux pieds (en particulier les personnes handicapées), en critiquant à haute voix. leur apparence, crier des lignes différentes sortes remarques à des femmes inconnues.

Dans le cas où la dentelle est déliée, le bouton se détache ou quelque chose de similaire se produit, vous ne devez pas corriger la situation devant les passants - il vaut mieux s'écarter.

Une personne pleine de tact et bien élevée montre du respect pour les étrangers dans la rue qui ont besoin d'aide. Vous devez vous adresser à ces passants de la manière suivante : "Laissez-moi vous aider ?", "Puis-je vous aider ?". Ces appels doivent être impersonnels, c'est-à-dire. n'appelez pas les hommes et les femmes inconnus qui ont besoin d'aide "père", "grand-père", "grand-mère", "fille", "femme". Si vous entendez un refus en réponse, n'offrez pas d'aide une seconde fois.

Voici quelques "ne pas faire" dans l'étiquette de la rue :

vous ne pouvez pas cracher;

vous ne pouvez pas manger sur le pouce (glaces, tartes, sandwichs, etc.) ;

vous ne pouvez pas jeter de papiers, de restes de nourriture, de mégots de cigarettes - il existe des urnes pour cela;

les femmes ne doivent pas utiliser de produits cosmétiques, se peigner les cheveux, redresser les bas;

les hommes et les femmes ne doivent pas fumer en déplacement.

Dans la porte.

Si plusieurs personnes se présentent à l'entrée de la salle en même temps, il faut s'attarder un peu devant la porte en laissant passer les plus grands en premier et statut social, femmes et enfants. Ainsi, le plus jeune laisse passer l'aîné, le propriétaire de la maison - l'invité, mais l'invité - l'hôtesse. Dans le cas où l'aîné propose d'aller de l'avant avec le plus jeune, ne discutez pas. Si les statuts ou les âges des personnes sont égaux, alors le premier à franchir le seuil est celui qui est le plus proche de lui.

Cependant, dans une pièce non éclairée, ainsi que dans les restaurants, les bars, les casinos, un homme entre devant une femme.

Si la porte était fermée, elle doit également être fermée derrière vous. Il est impoli de fermer la porte devant la personne qui vous suit. S'il est à une courte distance de la porte, maintenez-la ouverte jusqu'à ce qu'il vienne.

Dans les transports en commun de la ville.

En entrant dans le salon des véhicules publics urbains, il est moche d'avancer, de pousser les autres passagers, de se presser à l'entrée, de s'appuyer de tout son corps sur les autres passagers et de bloquer le passage.

Sur la ville transport public distribué par règle généraleétiquette : une femme, plus âgée et occupant un poste supérieur, doit être laissée devant vous à l'entrée. Il faut faire l'inverse en partant : un homme et un plus jeune sortent devant une femme et une plus âgée.

En entrant dans la cabine d'un bus, d'un trolleybus, d'un tram ou d'un métro, ils ne se saluent pas. Vous ne pouvez sourire amicalement et incliner la tête que si vous rencontrez des passagers avec lesquels vous voyagez souvent sur le même itinéraire.

Une autre règle importante est qu'il est prescrit de céder le passage aux personnes âgées, aux personnes handicapées, aux femmes enceintes et aux passagers avec de jeunes enfants.

Lorsque vous invitez une personne à s'asseoir, indiquez-lui poliment un siège et adressez-lui ces mots : « S'il vous plaît » ou « Laissez-moi vous inviter à vous asseoir ». Ce sera moche de rester silencieux, surtout en tournant le dos à celui à qui vous cédez. Si une place vous a été attribuée, merci. Si vous décidez de refuser cette courtoisie, expliquez la raison du refus et dites : « Merci ».

Parfois, il faut observer comment l'un de ceux qui se tiennent dans le transport fait des remarques bruyantes et hostiles à ceux qui sont assis, en particulier les plus jeunes, pour ne pas céder le passage à un passager âgé ou à une femme avec un enfant. Il est préférable de rappeler poliment qu'il faut céder le passage à voix basse, sans attirer l'attention de tous les passagers.

Dans les véhicules publics urbains, vous ne pouvez pas ronger les graines, manger de la glace. Les règles d'étiquette interdisent de jeter des ordures dans la cabine des véhicules publics, de secouer les gouttes de pluie ou de neige sur les autres passagers.

Voir des connaissances dans l'habitacle d'un bus, d'un trolleybus, d'un tram ou d'un métro, les saluer ou leur dire au revoir, vous n'avez pas besoin d'appeler son nom à haute voix dans tout l'habitacle. Aussi fort, attirant l'attention des autres, vous ne pouvez pas discuter des problèmes familiaux et des affaires. Ce n'est pas agréable de lire le livre ou le journal de quelqu'un d'autre.

Sur l'escalator du métro, un homme est deux ou trois marches plus bas qu'une femme, aussi bien en montée qu'en descente. Mais en bas des escaliers, l'homme descend devant la femme, et pendant la montée la suit.

Règles de conduite dans le train et l'avion.

Dans le train, vous voyagez avec d'autres passagers pendant plusieurs heures, par conséquent, en entrant dans un compartiment, vous devez les saluer, quelle que soit l'intention de communiquer pendant le voyage. S'il y a un besoin pour cela, alors l'homme devrait aider à organiser les choses pour les compagnons de voyage âgés et les femmes.

Les vêtements pendant le voyage doivent être soignés et confortables afin que vous n'ayez pas à changer de vêtements plusieurs fois par jour. Portez une attention particulière à vos chaussures pendant le voyage. Il est déconseillé de sortir dans le couloir en pyjama ou en T-shirt.

Les sièges inférieurs sont des espaces communs. Par conséquent, vous devez accepter cela et "laisser" d'autres passagers entrer sur votre "territoire". Les passagers de la couchette supérieure doivent se coucher en premier. Si quelqu'un se prépare à se coucher, les autres doivent quitter le compartiment afin de ne pas gêner le changement de vêtements.

Dans les trains, il est déconseillé de manger des aliments dégageant une odeur âcre. Votre nourriture, à l'exception des desserts, ne doit pas être proposée aux autres voyageurs. Cela ne vaut pas non plus la peine pour les bonnes intentions d'imposer "votre traitement" aux autres. Nettoyez après vous après avoir mangé.

Fumer dans un compartiment est considéré comme une mauvaise manière. Il est impoli d'occuper les toilettes pendant longtemps.

Certains passagers voyageant en train ne peuvent pas rester longtemps sans communication et tentent d'imposer une conversation aux autres. Cependant, tout le monde ne veut pas parler avec des étrangers, et donc les amateurs de bavardage ne devraient pas être offensés par les compagnons de voyage, et encore plus indignés. S'ils te testent attention accrue passagers trop sociables, puis excusez-vous poliment et sortez dans le couloir ou débarrassez-vous du "bavard" avec une excuse (fatigué, vous devez vous préparer pour le travail à venir, etc.).

Il n'est pas délicat de toujours faire des commentaires aux autres passagers qui vous causent des inconvénients mineurs. Il n'est pas agréable de s'indigner contre toute la voiture à propos des toilettes occupées, des actions du conducteur, etc.

Lorsque le train arrive à destination, en quittant le compartiment, assurez-vous de dire au revoir aux passagers avec lesquels vous avez voyagé et souhaitez un bon voyage à ceux qui voyagent.

Dans l'avion, vous devez dire bonjour à ceux qui sont assis sur des chaises voisines, ainsi que saluer l'hôtesse qui vous invite à monter dans l'avion.

Si votre siège est pris, signalez poliment au passager malchanceux son erreur. Sinon, si vous êtes impoli, votre voyage sera moins paisible et agréable.

Si un agent de bord vous demande d'attacher votre ceinture de sécurité, faites-le immédiatement. Il est impoli de se moquer des passagers qui ont peur ou qui sont malades pendant le décollage et l'atterrissage. Il est également moche de gémir bruyamment et de crier de frayeur à des tonneaux inattendus de l'avion.

Les activités les plus courantes pendant le vol sont la lecture et la conversation. La conversation doit être silencieuse, en essayant de ne pas déranger ceux qui sont occupés à lire ou à faire une sieste. Il est parfaitement acceptable d'engager une conversation avec d'autres passagers, mais à condition qu'il ne s'agisse pas de quelque chose de purement personnel et que vous ayez quelque chose à ajouter. Ne divertissez pas les autres passagers avec des histoires d'accidents d'avion.

En quittant l'avion, vous devez remercier l'hôtesse de l'air pour le service et le vol agréable.

Règles de conduite dans les cafés et restaurants.

Le choix d'un restaurant est déterminé par un certain nombre de critères. Ce sont, par exemple, vos vêtements et la disponibilité des fonds dont vous disposez actuellement, ainsi que la cuisine vers laquelle vous gravitez.

Chaque restaurant ou café a sa propre atmosphère et son propre style, avec lesquels il faut compter. En conséquence, il devrait y avoir une différence de comportement dans un restaurant haut de gamme et un café bon marché où vous pouvez rapidement "sauter une centaine de grammes". Il serait très absurde, par exemple, d'apparaître dans un restaurant décent, vêtu d'un survêtement. C'est tout aussi bizarre de mettre un habit en pensant à aller au restaurant. Par conséquent, les vêtements doivent correspondre au niveau de l'institution dans laquelle vous allez vous rendre.

Si un couple s'approche du restaurant - un homme et une femme, l'homme ouvre la porte devant la dame. Ayant avancé, elle doit s'arrêter derrière la porte et laisser l'homme avancer.

Entrant dans le hall, l'homme enlève d'abord son chapeau, ses gants et ses vêtements d'extérieur, puis aide son compagnon à se déshabiller. Il est interdit d'apporter des vêtements ou des sacs volumineux dans le hall.

Si une table n'est pas réservée à l'avance, il est préférable qu'un homme demande au responsable à l'entrée de la salle. Dans une salle bondée, cela aidera à éviter des discussions désagréables avec d'autres prétendants possibles à la table. Si la table est grande, l'homme est assis à gauche de la femme, à une petite table - en face.

Si, après être entré dans le restaurant, vous avez vu vos connaissances, ne vous précipitez pas pour vous asseoir - attendez une invitation. Et après l'avoir reçu, vous pouvez inviter votre compagnon à s'asseoir à sa table. Si la dame ne veut pas rejoindre cette entreprise, l'invitation doit être refusée. Si deux personnes qui se sont rencontrées dans un restaurant ou un café sont d'âges différents, c'est l'aîné qui doit décider s'il faut s'asseoir ensemble. Il doit lui-même décider s'il s'approche de la personne assise ou attend qu'il soit invité. Vous ne pouvez vous asseoir à la table d'une personne supérieure que sur son invitation. Il en va de même pour la situation où un homme rencontre des femmes qu'il connaît dans un restaurant. Si vous voyez vos connaissances à table qui ont déjà commencé le repas, dites-leur bonjour, mais n'entamez pas de conversation - ce sera inapproprié.

Lors du choix des plats du menu proposé, une femme doit respecter la règle: ne commandez ni plats trop chers ni trop modestes. C'est aussi moche de dire : « Le même que pour soi », ou « Prends ce que tu veux ».

Si une personne en invite une autre dans un restaurant pour la première fois, l'invité doit être guidé par l'invitant. Lorsque, par exemple, il propose immédiatement le plat principal, l'invité ne doit pas commander d'abord une salade, puis une soupe de purée de légumes, afin de choisir ensuite le plat de viande principal. Si un apéritif est commandé aux frais de l'invitant et que lui-même ne veut pas le prendre, l'invitant propose de le commander à tout le monde sauf à lui-même; il en va de même pour le plat de viande principal. L'invité, bien sûr, peut ne pas être d'accord avec la proposition, mais ne doit pas choisir le plat le plus cher.

En règle générale, dans les restaurants réputés, un sommelier spécial, avant d'accepter une commande, peut proposer à un homme de goûter tel ou tel vin. Si sa compagne connaît mieux l'alcool, alors laissez-la faire son choix. Dans ce cas, le serveur doit lui servir la bouteille, pour qu'elle examine l'étiquette puis boive une gorgée à déguster. Pour ce faire, le serveur ouvre la bouteille, verse une goutte de vin et fait goûter à la dame (ou à l'homme, s'il choisit le vin). Ce n'est qu'après les encouragements que le serveur remplit les verres - d'abord la dame, puis son compagnon ..

Il n'est pas d'usage de refuser le vin commandé, sauf cas particulier (vin aigre, goût de bouchon ressenti dans le liquide, etc.) - pour la raison que l'échantillon mentionné a principalement un but rituel. Les réclamations ne peuvent être faites que sur la température de la boisson.

Il est de coutume de commander une entrée et un plat principal ensemble. Si quelque chose est commandé qui prend beaucoup plus de temps à préparer que d'autres plats, le serveur doit attirer l'attention des visiteurs sur cette circonstance. Le dessert doit être choisi après avoir mangé le plat principal. Dans ce cas, vous pouvez décider de ce que ce sera - un plat sucré, un fruit ou autre chose.

Les vins sont versés et rajoutés uniquement à droite. Vous pouvez demander à mettre le vin pour que vous puissiez vous servir. L'attention manifestée par le serveur doit être répondue : " Merci beaucoup”, et cela peut être fait par une femme, et pas seulement par un homme.

A table, on ne peut pas se coiffer, se mettre en ordre, et les femmes ne peuvent pas se maquiller les lèvres, se poudrer, etc. On ne peut corriger qu'un détail insignifiant de vêtement ou de coiffure.

Les règles de l'étiquette interdisent de sentir les plats apportés, et plus encore d'exprimer son mécontentement quant à leur apparence et leur goût au serveur, qui n'est pas coupable. Des réclamations ne peuvent être intentées contre lui que s'il a confondu la commande. Vous pouvez porter plainte pour ce que vous n'aimez pas - mais pas après avoir mangé le plat - sinon comment déterminer le bien-fondé de votre plainte ?

Cela ne vaut pas la peine de faire toute une histoire à propos de l'oubli d'un serveur. Après tout, il ne vous fait pas de commentaires si, par exemple, vous avez sali la nappe. Bien sûr, si vos vêtements sont abîmés par sa faute, alors le restaurant est obligé de les nettoyer. En général, beaucoup dépend du comportement du serveur - que le visiteur porte plainte ou pardonne les ennuis qu'il a causés.

En revanche, si un visiteur casse l'un des plats, il est tenu de réparer le dommage (à la discrétion du propriétaire du restaurant).

A la table d'un restaurant ou d'un café, il est indécent de boire ou de manger ce qu'on apporte avec soi. Ce genre de comportement peut être considéré comme un indice du coût élevé ou de la mauvaise cuisine de l'établissement.

Si les convives ont terminé leur repas, ils sont suivis d'articles coutellerie mettre sur une plaque parallèle les uns aux autres. Habituellement, le serveur peut demander si l'invité en veut plus. S'il a déjà fait la vaisselle et que vous souhaitez commander autre chose, vous pouvez appeler le serveur sans hésiter.

Dans de nombreux restaurants, il est interdit de fumer dans le hall, car. cela peut déranger les autres visiteurs. L'absence de cendriers sur les tables indique que ce lieu est non-fumeur. S'il est permis de fumer dans un café ou un restaurant, vous devez d'abord demander la permission de fumer à vos voisins de table et, deuxièmement, ne fumer qu'après le dessert. Avec le consentement mutuel de tous ceux qui sont assis à table, il est permis de fumer avant les repas. Cependant, cela ne peut pas être fait entre les cours réguliers ou lorsqu'au moins une des personnes présentes mange.

Qui doit payer la facture ? Chacun pour soi; si un homme vient au restaurant avec une dame, alors celui qui l'a invité paie. S'il s'agit d'une femme, elle ne doit pas confier son sac à main à un homme. Si vous souhaitez obtenir une facture, vous devez faire discrètement signe au serveur. C'est un manque de tact de l'appeler fort et encore plus de frapper quelque chose sur la table. Si l'addition est servie sur une assiette, elle est examinée et le montant requis y est mis, et le serveur enlève l'argent. Le récit doit être étudié rapidement, car une erreur est possible. Mais vous ne devez pas transformer cela en un recalcul sur une calculatrice avec un rapprochement du coût au menu. Si le service n'est pas inclus dans la facture, dix pour cent du montant payé sont ajoutés à son montant. S'il est inclus, il est d'usage, malgré cela, de laisser la monnaie au serveur. Il est indécent de polémiquer sur l'addition en présence d'une dame, même si la somme présentée au paiement vous paraît trop importante.

Presque partout dans le monde, la tradition des restaurants et des cafés est le pourboire, qui est devenu un élément de l'étiquette. Bien que les pourboires ne soient documentés nulle part, ils ont force de loi. Borne inférieure, c'est-à-dire taille minimale le pourboire est déterminé par les règles bonnes manières, en haut - votre intuition. Mais certains principes d'estimation de la taille de la pointe existent toujours. Partout où les services ne sont pas inclus dans la facture, le propriétaire et le personnel traitent le pourboire comme faisant partie du salaire, et donc si vous ne donnez pas de pourboire, vous privez la personne d'une part importante de son salaire.

En quittant le restaurant, l'homme marche devant la dame, marche avec elle jusqu'à la porte, l'ouvre et recule un peu, laissant passer son compagnon. Dans le hall, il s'habille le premier et, déjà en manteau, aide la dame à s'habiller. Il met son chapeau quand il sort.

Règles de conduite dans les théâtres et salles de concert.

Une représentation, toute autre représentation est toujours un jour férié et donc les règles suivantes doivent être gardées à l'esprit.

Si vous allez à un spectacle un jour de congé, il est préférable qu'un homme porte un costume sombre. Si vous attendez une première ou un concert de gala, les vêtements doivent être élégants. Pour celles qui s'assiéront dans les loges et les premiers rangs des étals, un smoking ou une queue de pie est exigé, et les dames devront être en robe de soirée et gants longs.

En semaine, les femmes et les hommes peuvent aller au théâtre dans le même costume que celui dans lequel vous étiez au travail, car la plupart des gens vont au théâtre après le travail et n'ont pas le temps de se changer.

Lorsque vous assistez à des spectacles, des concerts, des expositions et d'autres événements publics, vous ne devez pas attirer l'attention des autres visiteurs - ni par des vêtements, ni par des conversations bruyantes, ni par des gestes violents.

Entrez dans le théâtre ou la salle de concert 20 à 30 minutes avant le début de la représentation ou de la représentation. Si vous êtes en retard en raison de circonstances imprévues, vous n'avez pas besoin de vous rendre à vos places pendant l'action. Il faut attendre la fin de l'acte ou d'une partie de l'oeuvre musicale en cours d'exécution (s'il s'agit d'un concert symphonique) et prendre place à l'entracte. N'oubliez pas de vous excuser pour tout inconvénient.

Devant le miroir du hall, vous ne pouvez fixer que des détails mineurs sur les toilettes, les cheveux. Mettez-vous soigneusement en ordre devrait être dans un endroit spécialement désigné pour cela - la salle de toilette.

Dans le hall, le premier à prendre sa place est un homme. Son compagnon le suit. En même temps, il faut passer devant les spectateurs déjà assis en se retournant pour leur faire face. Si deux couples venaient au théâtre, l'homme devrait d'abord aller chez lui, puis deux dames, après eux - le deuxième homme. Un homme quitte toujours une femme Le meilleur endroit. Par exemple, il devrait prendre une chaise située au niveau de l'allée.

Si tout un groupe d'hommes et de femmes venait à un concert ou au théâtre. Dans ce cas, soyez le premier à la chaise de votre rangée une femme marche, puis un homme, puis encore une femme, etc.; le dernier à s'asseoir est celui qui a invité tout le monde au théâtre (si ce n'est pas une femme).

Lorsque vous rencontrez quelqu'un que vous connaissez dans la salle, saluez-le d'un hochement de tête, mais n'entamez pas une conversation avec lui par-dessus la tête des autres spectateurs. Vous ne pouvez pas vous asseoir pour une conversation pendant l'entracte. Le désir de communiquer avec eux peut être satisfait dans le hall.

Il est considéré comme une violation des règles d'étiquette de discuter de la performance pendant son action, de chanter avec les interprètes, de battre le rythme avec la main ou le pied. C'est impoli de parler à son voisin. Il est considéré comme une mauvaise forme d'informer les autres de ce qui se passera dans la scène suivante et lequel des artistes devrait apparaître bientôt.

Ce n'est pas agréable de regarder le public avec des jumelles. C'est encore pire d'amener avec soi et de voir les artistes à travers de grandes jumelles.

Il arrive que le spectateur soit attaqué par une crise de toux ou de nez qui coule. Dans ce cas, il est préférable de s'excuser et de quitter la pièce. Vous devriez faire de même si l'enfant qui vous accompagne s'est trouvé une activité plus intéressante mais bruyante.

Il est impoli et non civilisé de manger pendant un spectacle. Il y a un entracte pour cela. Offrez-vous ou offrez à votre femme des boissons, des glaces ou des confiseries. Rappelez-vous que vous ne devriez pas avoir un dîner copieux pendant la pause du spectacle.

Quitter la salle avant la fin de la représentation est considéré comme une violation des règles de bonnes manières. Ce n'est pas sympa de se préparer à la sortie lors de la scène finale pour arriver à l'armoire avant les autres. Après tout, avant que le public soit obligé d'applaudir pour remercier les artistes pour le plaisir.

Les applaudissements au théâtre devraient être : à la fin du dernier acte, à la fin d'une scène particulièrement réussie pour les interprètes, à la sortie d'un acteur particulièrement célèbre. Dans la salle de concert, il vaut la peine d'exprimer sa gratitude par des applaudissements uniquement lorsque le chef d'orchestre et les solistes apparaissent. Il est indécent de commencer à applaudir pendant une représentation, dans une pause entre des parties d'une œuvre symphonique ou de chambre. Lors de l'écoute d'un cycle vocal, les applaudissements doivent être après la fin de la dernière chanson.

A la fin de la représentation, l'homme assis sur le bord est le premier à se lever. Il s'arrête un peu dans l'allée pour attendre la dame. S'il y a beaucoup de monde dans l'allée, il laisse passer la femme. Dans la plupart des cas, c'est la femme qui ouvre la voie. Cependant, cette règle ne s'applique pas aux cas où il y a beaucoup de monde et qu'il lui est difficile de se rendre seule à la sortie.

Il existe également des règles d'étiquette qui sont obligatoires dans n'importe quel pays :

Tout d'abord, respectez les dirigeants du pays visité, ses traditions et sa religion.

Ne comparez pas avec votre pays.

Ne critiquez rien ni personne.

Surtout dans les relations d'affaires, soyez ponctuel, tenez compte des déplacements et de l'encombrement des personnes dans la rue.

Ne vous vantez pas de beaucoup d'argent.

Familiarisez-vous avec le système monétaire du pays.

Dans certains pays, lorsqu'on s'adresse aux gens, il est nécessaire d'utiliser des titres. Par conséquent ces les points importants les connaissances et les salutations doivent être soigneusement étudiées et utilisées correctement dans la communication.

Assurez-vous de l'avoir avec vous Cartes de visite dans la langue du pays où vous vous rendez. Dans un certain nombre de pays, leur absence lors des négociations de partenariat peut être une cause sérieuse de violations relations d'affaires.

Levez-vous lorsque l'hymne national est joué. Faites attention à la façon dont les habitants se comportent dans des cas similaires.

Cela n'en vaut pas la peine à cause de la volonté de montrer votre respect pour les gens du pays où vous êtes arrivé, de revêtir Costumes nationaux comme une toge ou un sari.

Il est impossible dans un pays étranger d'exiger que tout soit chez soi.

Apprenez à prononcer les noms. Cependant, gardez à l'esprit que les noms ne doivent pas être appelés jusqu'à ce que la personne elle-même propose de l'appeler.

Apprenez quelques mots, phrases dans la langue du pays où vous allez. Cependant, dans les contacts commerciaux sérieux, il est préférable de communiquer par l'intermédiaire d'un interprète.

Si je t'offre plats nationaux il est impoli de demander en quoi ils consistent. Quel manque de respect envers le pays et sa culture peut être perçu par le refus de la nourriture.

Ne racontez pas de blagues et de blagues indécentes.

Les vêtements doivent être soignés, discrets, bien ajustés et de haute qualité. Rappelez-vous que dans les temples bouddhistes, les mosquées musulmanes, les maisons et restaurants japonais, les maisons indiennes et indonésiennes, il n'est pas d'usage de porter des chaussures. Elle est laissée sur le seuil avec des chaussettes à la porte.

Bienvenue à différents pays ah ont leurs propres caractéristiques. Cependant, dans la plupart d'entre eux, une poignée de main est acceptée comme salutation. Les exceptions sont, par exemple, l'Inde et le Japon. Et en Amérique latine, vous pouvez saluer votre partenaire avec un câlin.

Montrez un respect particulier à vos aînés en âge et en statut social, ainsi qu'aux femmes.

Dans la plupart des pays du monde, la religion a une grande influence sur l'horaire de la journée et de la semaine de travail, ainsi que sur d'autres aspects de l'organisation de la vie. Par conséquent, lorsque vous partez en voyage à l'étranger, apprenez le plus possible sur la religion et les coutumes religieuses de ce pays, afin de ne pas offenser son peuple par votre ignorance. Par exemple, en Thaïlande, vous ne pouvez pas marcher sur le seuil de la maison - de bons esprits vivent en dessous. La personne faisant face à La Mecque ne doit pas être distraite. De plus, vous ne devez pas prendre de photos ni toucher aux attributs religieux sans autorisation.

Une règle spéciale valable sur le territoire de tous les États est que l'on ne peut pas entrer dans des débats sur des questions religieuses et exprimer ses commentaires à ce sujet.

Questions pour l'auto-examen

Que signifie être amical lors d'une présentation, d'une introduction, d'une salutation ? Quelles sont les principales règles de présentations, de salutations, de connaissances ?

Pourquoi est-il important de se conformer aux exigences de l'étiquette dans le choix, l'offre et la réception de cadeaux ? Décrivez ces règles.

Que signifie se comporter culturellement lors d'une fête ? Quelles sont les règles d'étiquette pour mener des conversations à table ?

Décrire le comportement correct des personnes dans les lieux publics du point de vue de l'étiquette ?

Comment les relations statut-rôle s'incarnent-elles dans les normes de l'étiquette moderne ?

Suivez-vous les règles de l'étiquette moderne? Dans quelles situations avez-vous enfreint ces exigences et pourquoi ?

Quelles sont les règles d'étiquette à respecter lors d'un séjour dans d'autres pays ?

Probablement chaque personne au moins une fois dans sa vie face à un enfant qui se comporte mal. Ses actions peuvent provoquer plus ou moins de rejet, mais il devient immédiatement clair pour tout le monde, parfois intuitivement, que l'enfant viole les fondements acceptés dans la société.

Particularités

L'ordre dans la société est assuré par les lois et les normes morales. Les enfants ne sont responsables devant la loi qu'après avoir atteint certains limites d'âge Cependant, cela ne signifie pas qu'ils restent impunis.

Parents et autres personnes responsables de violations graves représentants légaux. De plus, la conséquence de toute faute est la censure publique. Un étudiant qui ne respecte pas certaines normes ne pourra pas établir de communication, vivre et étudier pleinement, et risque de devenir un paria.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les élèves se comportent mal :

• ils peuvent tout simplement ne pas savoir comment le faire ;
• les règles peuvent être observées purement formellement, sans désir conscient ;
• souvent, les enfants ne comprennent tout simplement pas pourquoi il existe des règles de conduite et quels avantages procure leur respect.

Pour éviter cela, ce qui suit est important.

• Apprenez à votre enfant comment se comporter. Pour ce faire, des conversations individuelles et de groupe sont tenues, des affiches et des mémos sont affichés. Dans la petite enfance, les parents sont la source du savoir. Quand un enfant devient élève Jardin d'enfants ou des écoles, des spécialistes sont également impliqués dans l'éducation.
• Lier la théorie à la pratique. Il est impossible d'analyser en détail toutes les situations, mais il est possible de donner aux élèves les principes de base selon lesquels ils construiront leur modèle de comportement.
• Contrôler les violations, analyser les situations problématiques. Il est important d'enseigner à l'enfant les bases de l'introspection.

Si un enfant a déjà appris des actions antisociales, il sera plus difficile de le recycler. Par conséquent, l'éducation devrait commencer dès la petite enfance. Cela ne signifie pas que des restrictions seront imposées à l'enfant. C'est juste que de telles mesures aideront l'enfant à comprendre le comportement des autres et à se forger sa propre opinion.

Culture du comportement

La culture du comportement oblige à se comporter conformément aux règles et normes acceptées dans la société. De plus, nous pouvons parler ici à la fois de normes humaines universelles et de principes inhérents à une société particulière. Il est impossible de faire la distinction entre la culture pour la classe supérieure ou la classe moyenne. Tout le monde a les mêmes valeurs, et elles ne dépendent pas du statut d'une personne.

Les normes éthiques établies devraient être communes aux enfants de différents groupes d'âge : à la fois pour les élèves plus jeunes et pour les adolescents. Même un bébé peut avoir les bonnes manières et vous devez bien vous comporter non seulement dans la société, mais aussi dans la famille.

La culture du comportement est un système d'éléments interdépendants, tels que :

• les relations interpersonnelles au sein des groupes et entre les individus, ainsi qu'entre les élèves et les enseignants, les parents et les autres membres de la société ;
• l'étiquette (et la capacité de l'appliquer dans différentes situations);
• discours oral et écrit compétent (car avec l'aide de celui-ci toutes les communications sont effectuées);
• signes non verbaux (ceux-ci incluent les gestes, les expressions faciales et d'autres actions qui complètent la parole et contribuent à la compréhension par d'autres personnes) ;
• attitude environnement(y compris la nature).

Ne sous-estimez pas la préparation particulière : avant d'aller dans un lieu public, l'élève ou ses parents (si nous parlons de élève d'école primaire) doit prendre soin de son apparence, de son hygiène.

Cependant, une apparence soignée et ordonnée fait aussi partie de la culture de l'enfant, ainsi que son attitude envers lui-même, l'organisation des études, de la maison, de la vie ou des loisirs.

En général, la culture du comportement des élèves est toujours influencée par plusieurs facteurs :

• parentalité ;
• l'influence des établissements d'enseignement;
• appartenance à une communauté religieuse ou ethnique (mentalité);
• exemple des autres.

Règles de communication

Toutes les normes régissant la communication des étudiants peuvent être divisées en plusieurs groupes (selon le lieu de leur application).

Dans le processus d'apprentissage

Cela comprend le comportement dans l'enseignement général, la musique, écoles de sport, sections, cercles.

• La communication entre élèves a lieu pendant les pauses, après les cours ou à un moment spécialement alloué par l'enseignant.
• Pendant la pause, vous ne pouvez pas courir dans les escaliers et jouer à des jeux de plein air, pendant lesquels d'autres peuvent souffrir.
• La communication doit être calme, sans blasphème.
• Pendant les cours, vous ne pouvez pas parler, faire du bruit, vous lever sans permission et distraire les autres élèves.
• Saluez et adressez-vous aux enseignants avec respect. À l'heure convenue, avant de dire ou de demander quelque chose, vous devez lever la main.
• Les règles qui forment la charte de l'école s'appliquent sur le territoire de l'école. Selon lui, l'enfant est obligé d'obéir aux exigences du personnel.
• Les activités scolaires étant soumises à un horaire strict, il est important d'être ponctuel et de ne pas être en retard. En cas d'absence pour un motif valable, il faut prévenir l'enseignant.

Dans la rue

Le trajet vers l'école ou tout autre lieu public des élèves franchis à pied, par les transports publics ou privés ; accompagné des parents ou en autonomie (si l'âge le permet). Quelques règles de conduite dans de tels cas :

• étant à l'extérieur des murs de l'école, l'élève doit se rappeler que tout acte peut porter atteinte à la fois à sa réputation et à celle de l'établissement d'enseignement ;
• la communication avec les pairs et les jeunes enfants doit être amicale, assurez-vous de dire bonjour et de dire au revoir ;
• les personnes âgées doivent être traitées poliment, offrir toute l'assistance possible, céder le passage dans les transports, tenir la porte;
• vous ne pouvez pas distraire le conducteur du bus ou les parents lorsqu'ils conduisent ;
• tous les jeux qui gênent les passants ou menacent la propriété d'autrui doivent se dérouler sur des aires de jeux et terrains de sport appropriés ;
• l'élève doit être instruit par les parents ou les enseignants sur la façon de se comporter sur le trottoir et la chaussée ;
• il est légalement interdit aux mineurs de se trouver dans les lieux publics après dix heures du soir sans être accompagnés d'adultes ;
• pour votre propre sécurité, ne parlez pas à des étrangers, ne montez pas dans une voiture avec eux ou n'acceptez pas les demandes de déménagement.

Dans d'autres lieux publics

Lorsque vous visitez un cinéma, un théâtre, un zoo, une bibliothèque, un stade, vous devez vous rappeler ce qui suit.

• Avant de vous rendre à un événement dans un nouveau lieu, vous devez étudier attentivement les règles de conduite acceptables. Par exemple, au cinéma, il est permis de consommer de la nourriture et des boissons pendant la projection, mais au théâtre, ce n'est pas le cas. Au zoo, on peut acheter de la nourriture spéciale pour les animaux et même les caresser, et au musée, tout attouchement est interdit.
• Toutes les actions doivent être effectuées en s'attendant à ce qu'elles n'interfèrent avec personne. Dans la bibliothèque, le théâtre et le cinéma (également), il est interdit aux étudiants de rire, de parler au téléphone ou de gêner de toute autre manière les autres visiteurs.
• Si vous pouvez parler selon l'étiquette, vous ne devez pas attirer l'attention sur vous avec un bruit fort (par exemple, dans un café). avec un interlocuteur et service personnelle doit communiquer avec prudence. Ne tournez pas le dos, ignorez les salutations et ignorez les mots polis (tels que "merci", "s'il vous plaît", "au revoir").
• Dès le plus jeune âge, les garçons devraient apprendre à aider les filles, laissez-les aller de l'avant. Lorsque vous entrez dans un bâtiment, les sorties vont en premier, puis les entrées.
• En cas de situation dangereuse, vous devez immédiatement contacter les services de secours ou au moins informer un adulte.

Principes généralement acceptés

Chaque enfant deviendra un adulte tôt ou tard. Il est effrayant d'imaginer ce qui se passera dans la société si le comportement des gens est chaotique, sans aucune restriction. C'est pourquoi il est important d'éduquer chez un enfant les qualités qui sont trahies depuis plusieurs générations.

Au cœur de toute éducation se trouvent les principes de responsabilité de ses actes, d'humanisme, de bienveillance, d'amitié, de respect. Un étudiant qui les maîtrise est capable de prendre des décisions individuelles en fonction de la situation et sans contredire les normes sociales.

Présentation…………………………………………………………………………….2

Partie principale………………………………………………………………...3

1.Règles de conduite dans les lieux publics…………………………………………3

1.1.Exigences de comportement dans la rue et dans les transports en commun…….3

1.2 Règles de conduite lors de la visite des théâtres, cinémas, salles de concert………………………………………………………………………………….7

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale………………………………………9

2.1. Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France) ... 9

2.2.Étiquette nationale Pays de l'Est(Japon, Chine)……………..12

3.Tâche pratique. Lettre de rappel……………………………14

Conclusion………………………………………………………………………15

Liste de la littérature utilisée…………………………………………..16

Introduction

Sous conditions de réévaluation orientations de valeur, qui est observé dans notre pays, l'importance du respect de l'étiquette augmente. L'étiquette est l'un des principaux "outils" de la formation de l'image. Dans les affaires modernes, le visage de l'entreprise joue un rôle important. Les entreprises qui ne respectent pas l'étiquette perdent beaucoup. Là où il y a étiquette, la productivité est plus élevée, de meilleurs résultats. Par conséquent, vous devez toujours vous rappeler l'un des postulats les plus importants que connaissent les hommes d'affaires du monde entier : bonnes manières rentable. Les employeurs accordent de plus en plus d'attention aux questions d'éthique des relations commerciales et personnelles dans la sélection et l'embauche du personnel, ainsi que dans le processus d'exécution directe par les employés de leur rôle professionnel. Il est beaucoup plus agréable de travailler avec une entreprise où l'étiquette est respectée. Presque partout dans le monde, c'est devenu la norme. C'est que l'étiquette, de par sa vitalité, crée une atmosphère agréable climat psychologique faciliter les contacts commerciaux. L'étiquette, si elle est comprise comme ordre établi comportement, aide à éviter les échecs ou à les atténuer de manière accessible et généralement acceptée. Par conséquent, la fonction principale ou la signification de l'étiquette d'un homme d'affaires peut être définie comme la formation de telles règles de comportement dans la société qui contribuent à la compréhension mutuelle des personnes dans le processus de communication.

Les questions abordées dans cet article occupent une place importante dans l'étude de la discipline "Ethique des relations d'affaires" et dans le processus de formation des règles d'étiquette chez les étudiants. Ils portent sur les règles du comportement humain dans les lieux publics et la prise en compte des particularités de l'étiquette dans différents pays.

De nos jours, un homme d'affaires doit contacter d'autres personnes dans la rue, dans les transports, dans les institutions administratives étatiques et non étatiques, le théâtre. De plus, la sphère commerciale de nombreuses personnes est aujourd'hui liée à la communication de personnes de différents pays et à des voyages à l'étranger. L'étiquette d'Adélaïde prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays d'un partenaire commercial. Tout cela détermine la pertinence des enjeux de ce travail.

1.Règles de conduite dans les lieux publics

1.1. Exigences de comportement dans la rue et dans les transports publics

Les exigences d'apparence dans la rue sont les mêmes que dans les autres lieux publics. Les vêtements et les chaussures doivent être propres, bien rangés, les cheveux peignés, une coiffure doit bien s'adapter à la tête. Vous devez traverser la rue aux endroits prescrits, vous ne pouvez pas marcher sur la chaussée et les pelouses, sur le trottoir, vous devez observer le côté droit, ne pas gêner les passants. Si cela se produit dans des espaces restreints ou pousse accidentellement un passant, vous devez vous tortiller. Des questions comme "Comment passer à travers…?" demander poliment. Merci pour les réponses. Si on vous le demande, répondez clairement et clairement. En cas de doute, mieux vaut s'excuser, refuser de répondre. En déplacement, vous ne devez pas vous baisser, agiter fortement les bras ou les garder dans vos poches. Ce n'est que par temps très froid qu'ils peuvent être mis dans les poches d'un manteau ou d'une veste. Vous ne devriez pas marcher avec une cigarette dans la bouche, manger sur le pouce. Si vous voulez vraiment fumer ou manger, pour cela, vous devez vous écarter. Ne jetez pas de mégots de cigarettes ou autres détritus sur le trottoir.

Le nombre maximum de personnes marchant d'affilée est de trois personnes, sur un trottoir bondé - deux. Jumelée à un homme, une femme prend place du côté droit, à l'exception des militaires qui doivent saluer. En compagnie de deux hommes, une femme marche au milieu, s'il y a deux femmes et un homme, alors l'aîné est à sa droite et le plus jeune est à côté d'elle. Lorsque les femmes sont égales en âge, un homme prend place entre elles. Le sac doit être porté pour ne pas blesser les passants. Le parapluie est tenu droit.

Lorsque vous marchez le long du trottoir, vous devez faire attention, en même temps regarder sous vos pieds et autour, ne pas laisser vos connaissances partir sans saluer. Si vous souhaitez parler à une connaissance que vous rencontrez, vous devez vous écarter pour cela afin de ne pas gêner les passants, comme dans les cas où vous souhaitez mieux connaître un monument architectural.

Dans la rue, il ne faut pas crier fort, siffler, pointer du doigt, dévisager les passants, regarder derrière eux.

Une personne éduquée respecte non seulement les règles écrites et non écrites de comportement dans la rue, mais apporte également une assistance à ceux qui en ont besoin : aide une personne âgée, une personne handicapée, son compagnon à traverser la rue, à descendre une pente raide ou glissante escalier. / 3, p. 299 /

Dans les transports publics, les règles d'étiquette suivantes doivent être respectées. Avant de monter dans un bus, un trolleybus, un tram, les passagers doivent avoir la possibilité de descendre. Ils entrent sans pousser, aident à entrer ceux qui ont besoin d'aide (personnes âgées, handicapées, etc.). Si un homme monte avec une femme, il doit la laisser passer devant. En entrant dans le transport, vous n'avez pas besoin de vous arrêter à l'entrée, mais allez dans le salon pour donner aux autres passagers la possibilité de partir. Ceux qui se rendent au premier ou au deuxième arrêt entrent en dernier.

Les jeunes en présence de personnes âgées, les passagers avec enfants, les personnes handicapées ne doivent pas s'asseoir sur les sièges avant destinés à cette catégorie de passagers. Ces endroits sont généralement signalés par des panneaux spéciaux. Les jeunes éduqués cèdent la place aux personnes âgées. Ceux à qui on a proposé de s'asseoir devraient certainement remercier pour la courtoisie et en profiter. S'ils veulent toujours se lever, alors avec gratitude, ils essaient d'expliquer la raison, par exemple, avec les mots : « Merci ! Je pars bientôt."

Dans les transports bondés, vous devez vous positionner de manière à déranger le moins possible vos voisins. Surtout, vous devez être prudent avec les sacs, les sacs à dos. Ils doivent être retirés des épaules et tenus dans les mains. Ne posez pas de sac sur le siège. Les personnes debout ou assises à proximité ne sont pas prises en compte. Ils ne consultent pas les livres, les journaux et les magazines ouverts à la lecture. À leur tour, les lecteurs doivent garder le journal ou le magazine plié.

Dans les transports, on ne peut pas parler fort, et plus encore, imposer ses conversations et ses questions aux autres voyageurs. Lorsque vous toussez, couvrez votre bouche avec un mouchoir ; si vous voulez éternuer, massez l'arête de votre nez. Si vous avez un rhume, évitez les lieux publics. Manger dans les transports en commun, sauf pour les longs trajets, est à éviter.

Avec une demande de validation d'un billet ou de transfert d'argent pour son achat, ils sont traités avec les mots: "S'il vous plaît ...", "Soyez gentil ...", "Soyez gentil ..." Ils sont sûrs de remercier pour le gentillesse manifestée.

Les passagers avec enfants doivent s'assurer que ces derniers se comportent de manière appropriée, ne soient pas méchants, ne fassent pas de bruit, ne se tiennent pas en chaussures sur le siège, ne touchent pas leurs voisins avec leurs mains et leurs pieds. enfants âge scolaire les parents devraient apprendre à céder la place aux aînés. Mais réprimander bruyamment, surtout donner la fessée aux enfants mauvais comportement pas la peine. Vous avez juste besoin de faire une remarque tranquillement, mais seul avec question éthique afin d'évaluer la faute de l'enfant.

Il est impossible d'interférer avec le contrôleur dans l'exercice de ses fonctions officielles. Sans aucun commentaire, vous devez présenter votre billet et sans indignation, surtout sans insultes, payer une amende pour voyager avec un lièvre.

Se dirigeant vers la sortie, ils demandent si ceux qui sont devant sortent. L'homme qui monte avec la femme sort le premier et lui tend la main en partant. La même chose est faite par les jeunes lorsqu'ils partent avec leurs compagnons - les personnes âgées. Ils aident aussi à sortir les personnes âgées, les handicapés, qu'ils ne connaissent pas.

Lorsqu'il monte dans un taxi, un homme doit ouvrir la porte à une femme ou à une autre personne respectée. Elle, comme d'autres personnes qui sont traitées avec respect, dispose du côté de la banquette arrière près du trottoir. L'homme est assis à côté de la femme. Si les passagers sont deux femmes et un homme, les femmes s'assoient sur la banquette arrière et leur compagnon s'assoit à côté du conducteur. Lorsque vous voyagez en taxi pour un homme ou une femme, le siège à côté du chauffeur est un endroit acceptable pour eux. Dans la voiture, ils s'assoient sur le bord du siège et rentrent leurs jambes. En partant, les jambes sont posées sur le trottoir et se lèvent du siège. Le conducteur ne peut ramasser les passants le long du parcours de la voiture qu'avec l'autorisation des passagers de la voiture. Fumer doit également être fait avec la permission des compagnons.

Lors de la préparation d'un voyage en train, les affaires nécessaires sur la route (produits de toilette, nourriture, etc.) sont placées dans un sac à main séparé, mais de telle sorte qu'une fois retirées, tout le contenu de ce bagage ne sont pas triés.

En entrant dans le compartiment, ils disent bonjour. Il n'est pas nécessaire de vous présenter aux compagnons avec lesquels vous voyagez dans le même compartiment. Si, lors de l'échange mutuel des premières phrases neutres (sur la météo, les transports, les gares, etc.), un désir mutuel se manifeste de poursuivre la communication, alors au cours de la conversation, vous pourrez apprendre à vous connaître. Cependant, les questions sur la vie personnelle d'un compagnon de voyage ne doivent pas être posées.

A la sortie du train, n'obstruez pas inutilement les vitres de la voiture, car vos accompagnateurs peuvent aussi avoir envie de dire au revoir à quelqu'un. Dans un compartiment, n'ouvrez pas la fenêtre sans avoir au préalable demandé l'accord des autres passagers. Lorsque vous voyagez en train, il est recommandé d'emporter avec vous non pas des sacs à cordes et des colis, mais des sacs de voyage ou des valises. Vous devez vous comporter correctement dans le compartiment. Il est indécent de mettre les pieds sur le siège opposé, de fumer, de parler trop fort, de s'amuser, de chanter, de siffler, etc.

Dans les transports longue distance, vous devez rester à l'endroit indiqué sur le billet. Une personne cultivée offrira sa tablette inférieure à une compagne ou une femme âgée. Il convient de rappeler que les titulaires des places supérieures ont le droit de s'asseoir sur cette étagère. Une table située dans le compartiment est destinée à un usage général. Par conséquent, vous ne devez pas le forcer avec votre nourriture. Il doit être stocké dans des sacs. Sur la route, il est conseillé d'emporter de la nourriture sous forme de sandwichs. Il est préférable de couper la viande de volaille à la maison plutôt que devant d'autres personnes. Pendant les repas, la nourriture est sur des serviettes emportées avec eux. Offrir ou ne pas offrir aux compagnons de route de partager le festin ? Dans ce cas, vous pouvez agir à votre propre discrétion. Le refus de manger ensemble doit être pris calmement. A la fin, la nourriture non consommée est mise dans le sac, le reste est jeté dans la poubelle située dans le couloir de la voiture, et non par la fenêtre ou sous le siège.

Avec les autres voyageurs, il faut se comporter avec politesse et tact, le moins possible pour leur causer de l'anxiété. Vous devez fumer dans le vestibule. Pendant une nuit de sommeil, même un éclairage de lecture autonome n'est pas souhaitable. Il en va de même pour le fonctionnement radio. Si vos compagnons de voyage vont se coucher, vous devez sortir du compartiment. Les passagers des étagères supérieures sont généralement les premiers à se préparer pour le lit. Ceux qui sont déjà prêts à se coucher tournent le dos au mur. / 1, p. 123 /

Dire au revoir aux autres voyageurs, leur souhaiter un bon voyage. Si vous arrivez à votre gare à une heure où des compagnons familiers dorment, vous n'avez pas besoin de les réveiller pour leur dire au revoir. Cela peut être fait au coucher ou à leur demande.

Si un homme voyage avec une femme, alors du train, ainsi que de tout autre véhicule, il descend en premier, apportant ses bagages et l'aidant à descendre sur le quai.

Lors de l'embarquement dans un avion et en vol, vous devez vous conformer strictement aux exigences des passagers aériens. Il faut remplir correctement la déclaration en douane, passer le contrôle douanier sans broncher, etc.

A l'entrée de l'avion, l'hôtesse est accueillie. La règle éthique la plus importante que les passagers doivent suivre est de ne pas montrer leur peur aux autres passagers, de ne pas rappeler à haute voix les accidents d'avion, de ne pas partager leurs remarques du type "quelque chose du train d'atterrissage ne se libère pas", etc. Pour toutes questions et demandes, veuillez contacter l'hôtesse de l'air. Pour passer le temps dans les airs, vous pouvez lire ou discuter avec un voisin, s'il n'y voit pas d'inconvénient. En quittant l'avion, ils remercient l'hôtesse de l'air et lui disent au revoir.

1.2. Règles de conduite lors de la visite de théâtres, cinémas, salles de concert

Etre dans une institution culturelle et éducative demande une attitude particulièrement scrupuleuse vis-à-vis de l'étiquette. La principale exigence de comportement dans ces lieux publics est de ne pas interférer avec le repos des gens, de suivre le jeu des acteurs, des musiciens, les vicissitudes de l'intrigue d'une représentation théâtrale ou d'un film.

Habillez-vous intelligemment au théâtre, au concert. Les vêtements d'extérieur, qui ne sont pas retirés uniquement au cinéma, doivent également être soignés.

Tout comme une réunion d'affaires, un événement culturel et de divertissement ne doit pas tarder. Si cela se produit, vous devez vous asseoir sur le siège libre le plus proche ou demander l'aide de l'agent de service. L'homme qui est venu avec la femme dans l'armoire l'aide à enlever ses vêtements extérieurs, les rend et prend un numéro, à la fin de la représentation, il reçoit des vêtements et l'aide à s'habiller. L'homme passe d'abord la femme dans le hall, mais entre lui-même dans l'auditorium. Il recherche également des sièges en fonction des billets achetés, demande la permission de passer à ceux qui sont assis et place la compagne à un endroit plus pratique pour elle. Il faut se rappeler qu'ils passent entre les rangs dos à la scène. Il faut aussi garder à l'esprit que chaque spectateur n'a droit qu'à un seul accoudoir. Au cinéma, un homme enlève son chapeau, une femme ne peut pas enlever son béret ou un chapeau à couronne et bord bas. Si deux couples sont assis dans l'auditorium, les dames sont assises au centre, les hommes des deux côtés. Les dames sont assises devant la loge, les hommes derrière elles. / 3, p. 303 /

Lors d'un concert, d'un film, il ne faut pas manger, parler, taper du pied ou tambouriner des doigts au rythme de la musique, éclater de rire. Il est préférable d'applaudir à la fin de la partie performance théatrale ou après l'exécution d'un numéro musical.

En aucun cas vous ne devez vous appuyer sur le dossier du siège avant avec les mains ou sur le rebord siège avant pieds. Naturellement, les voisins qui toussent et se mouchent sont très dérangeants pour le public. Des manifestations plus libres de ses émotions (applaudissements rythmiques, debout, mouvement au rythme de la musique) sont désormais autorisées lors des concerts de gala de chanteurs et musiciens de rock dans un large public de jeunes, mais pas dans les salles type classique(philharmonie, etc.).

Lorsque vous utilisez des jumelles, ne regardez pas les personnes assises dans le couloir. Vous ne devez pas examiner de près les spectateurs qui se promènent dans le hall.

Il est impossible, sans besoin particulier, de quitter une femme avec qui vous êtes venu au théâtre ou à un concert. Si un homme l'a invitée à visiter le buffet, il devrait prendre soin d'elle - lui apporter ce qu'elle veut.

Si vous n'aimez pas ce que vous voyez sur scène ou à l'écran, vous ne devriez pas en discuter pendant l'action. Vous pouvez quitter la salle après l'entracte ou à la fin du spectacle. A la fin de la représentation, il ne faut pas décoller, il faut attendre que le rideau se ferme et que les acteurs entrent dans le public et sortent calmement.

2.Caractéristiques de l'étiquette nationale

L'étiquette commerciale prescrit le respect lors des négociations des règles de conduite adoptées dans le pays d'un partenaire commercial. Les règles de communication entre les personnes sont liées au mode et au style de vie, aux coutumes et traditions nationales et religieuses. Et pour réussir et se comprendre mutuellement, vous devez tenir compte des coutumes et des traditions des autres : les intérêts de l'entreprise doivent être supérieurs à vos propres goûts et passions. Un modèle vivant peut être la super-politesse japonaise - une sorte de drogue qui berce la vigilance d'un partenaire de négociation. Cette courtoisie et ce respect pour le partenaire sont assurés par la connaissance de la mentalité nationale. / 4, p. 177 /

La mentalité nationale est le mode de vie, la culture inhérente à une communauté ethnique particulière, le système de valeurs, les opinions, la vision du monde, les traits de caractère et les normes de comportement inhérentes à la nation.

Dans une conversation d'affaires, on doit être capable de répondre à n'importe quelle question. Même en répondant aux questions les plus simples comme "Comment vas-tu ?", il faut se souvenir du sens des proportions. L'étiquette russe des affaires prescrit de répondre à cette question: "Merci, tout va bien." En même temps, vous devez demander: "J'espère que tout va bien pour vous?" Cette réponse est neutre, elle suit les traditions qui se sont développées en Russie. Cependant, les Tchèques, les Slovaques, les Polonais à la question "Comment allez-vous ?" il n'est pas interdit de parler brièvement des difficultés, mais il faut en parler avec gaieté, en soulignant qu'un homme d'affaires surmonte les difficultés, sait les surmonter et en est fier. Et la plupart des Américains dans la communication de tous les jours utilisent le "short talk" : ils se posent des questions comme : "Comment allez-vous ?", "C'est une belle journée, n'est-ce pas ?" - Et ils n'attendent pas du tout de réponse. . Dans les discussions, les Américains préfèrent s'exprimer clairement et distinctement et ont tendance à mettre en avant l'argument principal en premier afin de donner envie aux adversaires d'entendre le reste de l'information.

Considérons les spécificités des relations commerciales avec des partenaires des pays de l'Ouest (sur l'exemple de l'Amérique et de la France) et de l'Est (Japon et Chine). Bien que même dans l'étiquette des civilisations proches, il existe de nombreuses différences. D'où la conclusion: avant d'entrer en contact d'affaires avec des représentants d'autres pays, il est impératif d'étudier les caractéristiques de leur culture, du moins selon l'encyclopédie.

2.1. Caractéristiques de l'étiquette des affaires dans les pays occidentaux (Amérique, France)

Les Américains se caractérisent par la bonne humeur, l'ouverture, l'énergie et la convivialité, ils sont impressionnés par l'atmosphère pas trop formelle des contacts d'affaires. Pour résoudre le problème, ils cherchent à discuter non seulement des approches communes, mais aussi du mécanisme de mise en œuvre des accords.

Liant diverses problématiques, les Américains proposent souvent des solutions dites « au forfait ». Ils se distinguent par un haut professionnalisme: en règle générale, des personnes compétentes et autorisées entrent en contact commercial. Le partenaire commercial américain ne tolère pas les retards dans les contacts et, en cas de lenteur, les arrêtera plutôt. Dans un souci de rapidité des opérations, il est souvent d'usage de résoudre les problèmes par téléphone, ce qui est ensuite confirmé par téléscripteur ou fax. Comme inconvénient, les Américains notent l'égocentrisme souvent manifesté, le désir d'imposer leurs propres règles du jeu dans les contacts, par conséquent, les partenaires considèrent souvent les Américains comme trop affirmés, agressifs.

Les Américains aiment leur pays, respectent ses symboles politiques - le drapeau, les armoiries, l'hymne. Beaucoup croient que les États-Unis sont le meilleur système économique et démocratique au monde, et que les niveaux de vie américains sont les seuls corrects. Par conséquent, ils s'intéressent peu aux autres cultures, ils ne connaissent pas assez les peuples des pays européens et asiatiques. / 4, p. 181 /

Les hommes d'affaires américains sont considérés comme les hommes d'affaires les plus coriaces, mais à bien des égards, il est plus facile de faire des affaires avec eux qu'avec d'autres partenaires. Leur philosophie est simple. Ils s'efforcent de gagner autant que possible et rapidement. Le dollar est pour eux une force toute-puissante qui l'emporte sur tous les arguments.

Les Américains sont pragmatiques, lorsqu'ils discutent des problèmes, une grande attention est accordée aux détails liés à la mise en œuvre des accords. Ils atteignent systématiquement leurs objectifs, aiment « négocier », combinent assez souvent diverses questions en un seul « ensemble » à examiner, déterminent d'abord le cadre général d'un éventuel accord, parviennent à un accord de principe, puis analysent les détails. Ils préparent soigneusement les négociations, en tenant compte de tout ce qui peut apporter le succès à la cause.

Le style américain de communication d'entreprise se caractérise par un niveau de professionnalisme assez élevé. La délégation américaine comprend des personnes compétentes qui connaissent bien l'essence du problème en discussion.

Les Américains sont des individualistes, ils aiment agir seuls, sans se retourner contre les autorités. Dans les négociations, ils jouissent d'une liberté suffisante pour prendre des décisions. Cependant, ils font souvent preuve d'égocentrisme, estimant que le partenaire doit être guidé par les mêmes règles qu'eux-mêmes. De l'extérieur, ils semblent donc trop affirmés, impolis et agressifs.

Les Américains sont très démocrates dans la communication. Ils commencent immédiatement à se comporter de manière informelle - enlèvent leurs vestes, s'adressent par leur nom, quels que soient leur âge et leur statut, discutent de leur vie personnelle. Ils sont extrêmement amicaux, gais et souriants, ils aiment les blagues simples et l'humour, ils apprécient l'honnêteté et la franchise chez les autres.

Les Américains gagnent du temps et se distinguent par leur ponctualité. Le temps pour eux, c'est toujours de l'argent. Leur phrase préférée : « Passons aux choses sérieuses ». Ils utilisent des journaux et vivent selon un horaire. Ils n'aiment pas les pauses ou le silence pendant les conversations, les négociations, ils prennent généralement des décisions rapidement. Ils sont cohérents. Quand ils disent : "Deal", ils changent rarement d'avis.

Dans les écoles américaines, il existe un tel sujet - "établir des relations". Même les enfants connaissent les bases des relations. Par exemple, ils viennent à l'anniversaire de votre enfant, puis vous devez écrire une carte postale à tout le monde : "Merci d'être venu. Votre cadeau était le meilleur." C'est pareil dans les affaires. Si vous visitez une entreprise, vous recevrez certainement un avis : « Merci. Désolé, nous n'avons rien à voir avec vous. Mais certainement merci. Il est nécessaire de rappeler le concept de «vie privée» - indépendance et inviolabilité personnelles, qui s'est fermement enracinée dans la société américaine. « Privacy » dit : un contact physique déraisonnable avec un étranger, un étranger n'est pas souhaitable, car pour un Américain, cela frôle en partie intimité en partie par la violence physique. L'effet de « vie privée » est particulièrement visible si votre partenaire commercial est une femme. Pour un regard impudique sur vous, vous pouvez être poursuivi en justice, donc les compliments qui mettent l'accent sur les différences entre les sexes doivent être évités. L'accent doit être mis sur les qualités commerciales du partenaire. / 4, p. 182 /

Le style français des contacts d'affaires est décrit par l'Américain M. Harrison. grande attention les Français se consacrent aux arrangements préalables et évitent généralement les discussions formelles en tête-à-tête sur les problèmes commerciaux. Lors de la sélection des preuves, ils sont principalement guidés par la logique et " principes généraux". Ils essaient de préserver au maximum leur indépendance et mènent des négociations très dures, en règle générale, sans avoir de position de réserve. Ils peuvent radicalement changer leur comportement en fonction de la personne avec qui ils discutent du problème. Dans la communication d'entreprise, un type d'interaction conflictuelle est souvent utilisé. Cela se manifeste également dans le choix du français exclusivement pour les contacts d'affaires. Les enjeux de la conception linguistique de la communication d'entreprise pour les Français sont d'une importance fondamentale.

I. Ehrenburg témoigne de quelques traits du discours du français et de la langue française :

« Dans les discours, les orateurs aiment à exhiber des tournures empruntées aux auteurs du XVIIIe siècle, et la lettre concernant la prochaine opération de change, le courtier termine, comme son grand-père, par la formule obligée : « Faveur, gracieux souverain, d'accepter les assurances de mon profond respect pour vous.” 4, p.183/

Les Français aiment le concret, la précision, la clarté. La langue en est la meilleure preuve. En français, vous ne pouvez pas dire « elle a souri en réponse » ou « il a ensuite agité la main » : vous devez expliquer comment elle a souri - avec malveillance, tristesse, moquerie ou peut-être avec bonhomie ; pourquoi a-t-il agité la main - par agacement, par chagrin, par indifférence ? Français on l'a longtemps appelé diplomatique, et son usage a probablement rendu difficile le travail des diplomates : en français, il est difficile de déguiser une pensée, il est difficile de « parler sans finir ».

2.2. Étiquette nationale des pays de l'Est (Japon, Chine)

La forte dépendance de la communication au contexte est caractéristique de nombreuses cultures orientales, se manifestant par le flou et l'imprécision du discours, l'abondance de formes d'expression non catégorielles, des mots comme «peut-être», «probablement». Ainsi, les Japonais doivent être polis et maintenir l'harmonie les relations interpersonnelles la structure même de la langue maternelle aide, dans laquelle le verbe est à la fin de la phrase: le locuteur, qui a vu la réaction à ses premiers mots, a la possibilité d'adoucir la phrase ou même de changer complètement son sens d'origine. Le japonais essaie de parler de manière à éviter le mot « non » ; à la place, il utilise des tours doux - des négations, par exemple :

"Je comprends parfaitement votre proposition sincère, mais, malheureusement, je suis dans une position différente de la vôtre, et cela ne me permet pas d'examiner le problème sous le bon jour, cependant, je vais certainement réfléchir à la proposition et la considérer avec tous les soins que je peux ". Dans les relations d'affaires, les Japonais parlent généralement autour du pot, parlant longuement de tout, mais pas du sujet principal de la discussion. Cette stratégie leur permet de prendre davantage conscience des intentions de leurs partenaires afin de les accommoder ou de leur résister sans compromettre la dignité de l'autre partie.

V. Ovchinnikov dans le livre "Sakura Branch" décrit ainsi l'originalité de l'étiquette japonaise: "Dans les conversations, les gens évitent de toutes les manières possibles les mots" non ", " je ne peux pas ", " je ne sais pas " , comme s'il s'agissait d'une sorte de malédiction, quelque chose qui ne peut en aucun cas être exprimé directement, mais seulement de manière allégorique, en termes obliques. Même en refusant une deuxième tasse de thé, au lieu de « non, merci », l'invité utilise une expression qui signifie littéralement « je me sens déjà bien »./2, p.163/

Si une connaissance de Tokyo dit : « Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme », alors vous n'avez pas besoin de penser que vous êtes un défenseur de l'égalité des femmes. Ce n'est qu'une des façons de ne pas dire le mot "non". Par exemple, vous appelez un Japonais et lui dites que vous aimeriez le rencontrer à six heures du soir au club de la presse. S'il recommence à demander en réponse : « Oh, à six heures ? Oh, dans le club de la presse ? et prononcez des sons insignifiants, vous devez immédiatement dire: "Cependant, si cela ne vous convient pas, vous pouvez parler à un autre moment et à un autre endroit." Et ici l'interlocuteur au lieu de "non" dira "oui" avec une grande joie et saisira la toute première phrase qui lui convient.

Au Japon, il n'est pas habituel de se regarder directement dans les yeux : les femmes ne regardent pas les hommes dans les yeux et les hommes ne regardent pas les femmes dans les yeux, le locuteur japonais regarde généralement quelque part sur le côté et le subordonné, écoutant la réprimande du patron, baisse les yeux et sourit. Autrement dit, dans la culture japonaise, le contact visuel n'est pas un attribut obligatoire de la communication. Oui, et le silence au Japon n'est pas considéré comme un vide de communication, mais est considéré comme un signe de force et de masculinité.

La plupart fonctionnalité style chinois la communication d'entreprise est une répartition claire des étapes : la clarification initiale des positions, leur discussion et L'étape finale. Au premier stade, une attention considérable est accordée à l'apparence des partenaires et à leur comportement. Cela vous permet de déterminer le statut de chacun des participants à la communication et d'identifier les priorités. Dans les contacts d'affaires, "l'esprit d'amitié" est particulièrement important pour les Chinois. En identifiant ceux qui sympathisent avec la partie chinoise, ils essaient d'influencer d'autres participants à la communication commerciale par l'intermédiaire de ces personnes. Au deuxième degré, des experts dans des domaines de connaissances très variés (finance, économie, politique, problèmes sociaux), les délégations chinoises sont donc généralement très nombreuses. Les hommes d'affaires chinois n'ouvrent généralement pas leurs cartes tout de suite et ont toujours pas mal de concessions possibles en réserve lorsqu'ils discutent. Mais ces concessions sont faites à la toute fin de la réunion, alors qu'il semble déjà au partenaire que la communication d'entreprise est dans une impasse. L'approbation des accords conclus par les autorités supérieures ou centrales est obligatoire. La troisième étape - l'étape de la conclusion de la transaction - se déroule, en règle générale, dans un cadre informel, souvent même dans le cercle familial. Grande importance attache la partie chinoise à une mise en œuvre rigoureuse des accords mutuels décisions prises et à ce stade utilise souvent Formes variées appliquer une pression.

Tâche pratique. Lettre de rappel

Une lettre de rappel est une lettre de service qui est utilisée lorsqu'une organisation partenaire ne respecte pas ses obligations ou ses accords.

Société à responsabilité limitée

"Un nouveau style"

16.12.2006 № 251-5

Sur l'exécution des termes du contrat de fourniture de produits du 1er novembre 2006 n° 7/12

St. Kosmonavtov, 2, Buguruslan, 461630

Compte 40702810548310202099 chez Sputnik Design Bureau

K/s3010100024000000

NIF 5804028871

Directeur de l'atelier textile d'Orenbourg "Tissus"

M. Ivanov I.I. Conformément au contrat de fourniture du 16/12/2006 n° 251-5, votre société s'est engagée à livrer le tissu (velours) dans la quantité spécifiée dans le contrat à notre adresse avant le 14/12/06.

Nous vous informons qu'à ce jour ce lot de tissu n'a pas été livré à notre entreprise.

Nous vous rappelons que conformément à la clause 2.3 du contrat, vous êtes tenu de payer des pénalités d'un montant de 0,01 % de la valeur totale du contrat pour chaque jour de retard. Nous vous prions d'assurer la livraison des produits à notre adresse dans les plus brefs délais.

PDG

A.A. SidorovConclusion

Ainsi, la discipline "Ethique des relations d'affaires" joue aujourd'hui rôle important dans la préparation de spécialistes de tout profil. Cela est dû au fait que la politesse, le tact, la capacité à gérer une situation de communication dans n'importe quel travail aident une personne à obtenir de meilleurs résultats.

Dans ce travail, certains des questions importantes sujet. Dans la première section, compte tenu Description détaillée comment il est approprié pour un homme d'affaires de se comporter dans les lieux publics, tels que la rue, les transports publics et le théâtre. La possession de telles connaissances aidera n'importe qui à se comporter avec dignité dans n'importe quelle situation et à impressionner les autres en tant que personne éduquée et bien élevée. beaucoup hommes d'affaires vous devez également faire face à des situations plus difficiles - communication avec des étrangers. Ici, comme décrit dans le travail leurs difficultés. Après tout, ce sont des gens avec une mentalité différente. Pour éviter les problèmes, il vous suffit de vous familiariser avec les caractéristiques de leur étiquette commerciale. Le travail a examiné les caractéristiques de l'étiquette de plusieurs pays, qui reflètent dans une plus large mesure les spécificités de deux cultures opposées - "occidentale" et "orientale".

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4. Kukushin VS L'étiquette des affaires: Didacticiel, Moscou - Rostov-sur-le-Don, 2005 - 266s.

Capacité à se comporter dans les lieux publics situations différentes non seulement dit aux autres que vous êtes éduqué et homme de culture, mais facilite également l'établissement de contacts, contribue à la réalisation d'une compréhension mutuelle, crée une relation chaleureuse et stable.

Les exigences de l'étiquette dans les lieux publics ne sont pas absolues : leur respect dépend du temps, du lieu et des circonstances. Autrement dit, un comportement inacceptable à un endroit et dans une circonstance peut être approprié à un autre endroit et dans d'autres circonstances.

• Selon l'étiquette, un homme laisse passer une femme, un sous-chef, un junior-senior. Si des personnes de même position, sexe et âge se heurtent à la porte, celle qui est la plus proche de la porte cède.
• Si vous rentrez chez vous avec un invité, vous devez d'abord le laisser partir. Si une personne vous rend visite pour la première fois, ou s'il fait noir devant la porte, vous devez d'abord entrer avec les mots : "Laissez-moi vous voir dehors", et tenir la porte, laissant passer l'invité.

• Lors de la montée, la femme passe en premier, l'homme ne peut être devant que si les escaliers sont sombres, branlants ou raides. En descendant, l'homme passe en premier.
• Si dans l'escalier vient vers vieil homme ou le patron, il faut faire un pas de côté, s'arrêter et laisser passer le promeneur. La même chose devrait être faite par un homme dans cette situation par rapport à une femme.
• Le côté de l'escalier sur lequel se trouve le garde-corps est le privilège des enfants, des personnes âgées et du sexe faible. L'homme doit leur donner une place à la rambarde.

• Si vous êtes dans un ascenseur sans escorte, vous devez appuyer vous-même sur le bouton. Si avec un homme - c'est son devoir.
• Un homme doit laisser la femme passer devant et s'arrêter derrière elle (à moins, bien sûr, qu'il ne l'accompagne).

• À la porte du magasin, laissez d'abord sortir les gens, puis entrez vous-même.
• Lors d'un achat, ne fatiguez pas le vendeur et votre entourage avec de petits caprices et une indécision prolongée. A l'approche de la caisse enregistreuse, gardez un portefeuille avec de l'argent à portée de main pour ne pas les chercher au dernier moment

• N'oubliez pas que la phrase : "Je t'invite" signifie qu'ils vont payer pour toi, et la phrase : "Allons au restaurant" signifie que chacun paie pour lui-même (à moins, bien sûr, que l'homme ait discuté de ce moment avec toi en avance).
• Ne posez pas votre téléphone, smartphone, etc. sur la table. Cela signifie que vous n'êtes pas intéressé par ce qui se passe autour de vous et que le téléphone joue un rôle plus important dans votre vie que les personnes qui vous entourent.
• Le maître d'hôtel tire toujours des conclusions sur qui paiera, selon qui entre en premier dans le restaurant : c'est-à-dire que celui qui a invité au restaurant doit entrer en premier. Si les visiteurs sont accueillis par un porteur, l'homme laisse la femme passer devant, après quoi il doit trouver des sièges vides.
• Ne bougez pas la tête à la recherche d'une place libre, ne déchirez pas le menu et ne prenez pas l'initiative si vous vous promenez avec un homme, c'est son privilège.
• Ne vous précipitez pas pour vous asseoir à table, attendez que l'homme vous déplace une chaise.
• En sortant du restaurant, l'homme doit laisser passer la femme et lui donner des vêtements.

• Vous ne pouvez pas être en retard pour le début de la représentation ou du film.
• Venez à vos places face à l'assise, pas avec votre dos.
• Asseyez-vous tranquillement dans votre siège sans vous pencher. différents côtés et ne bougez pas (surtout si vous avez coiffure pelucheuse).
• Lors d'une représentation ou du visionnage d'une image, n'interférez pas avec les autres : ne parlez pas, n'agitez pas les bras, ne tapez pas les mains sur la musique, ne riez pas à haute voix.
• Ne quittez pas la salle pendant l'action ou quelque temps avant sa fin - c'est mal élevé par rapport aux acteurs.

• A l'entrée du transport, les enfants, les femmes, les personnes âgées et ceux qui occupent une position supérieure sont d'abord laissés passer (si vous les avez soudainement rencontrés dans le bus). En quittant le transport, les hommes vont d'abord donner un coup de main à la femme et à ceux qui ont besoin d'une telle aide.
• Les enfants, les personnes âgées, les personnes handicapées et les femmes doivent occuper des sièges dans les transports. Si toutes les places sont occupées et que vous voyez entrer un vieil homme, une femme avec un enfant ou une femme enceinte, assurez-vous de céder votre place.
• Avant de vous asseoir sur un siège vide, demandez la permission à ceux qui vous entourent - peut-être que quelqu'un n'a tout simplement pas eu le temps de s'asseoir.

• Les personnes venant en sens inverse dans la rue doivent être contournées uniquement du côté droit, pour dépasser les passants - de la même manière.
• Si un homme est parfois autorisé à fumer dans la rue, c'est inacceptable pour une femme.
• En déplacement, ne parlez pas fort et n'agitez pas les bras, surtout s'il y a quelque chose dedans (parapluie, sac, etc.).
• Un homme dans la rue doit toujours aller à gauche de la dame. Seuls les militaires qui doivent répondre à un salut militaire peuvent aller à droite.
• Dans la rue, vous ne pouvez pas rire bruyamment, communiquer bruyamment, regarder les autres.
• Si quelqu'un vous appelle impoliment dans la rue (par exemple : "Hé, toi !"), ne répondez pas à cet appel. Mieux vaut passer en silence et faire semblant de ne pas entendre.
• Ne mangez pas sur le pouce. Il est permis de manger une glace ou une tarte dans la rue, debout à un étal ou à un kiosque ou assis sur un banc.

Beaucoup perçoivent les règles de l'étiquette dans les lieux publics comme quelque chose de honteux et difficile à mettre en œuvre, mais en fait elles sont assez simples - c'est la politesse élémentaire, une culture de la parole, une apparence soignée et la capacité de gérer ses émotions :

• Lorsque vous entrez dans une pièce, dites toujours bonjour en premier.
• À l'intérieur, vous pouvez garder vos gants et votre chapeau, mais assurez-vous d'enlever votre chapeau et vos mitaines.
• Laissez un homme porter un sac avec des provisions et des choses, mais ne lui permettez pas de porter un sac à main ou un parapluie derrière vous, une veste ou un manteau enlevé - cela a l'air ridicule.
• Lorsque vous utilisez du parfum, observez la modération. Si vous sentez encore votre parfum le soir, sachez que les autres ont déjà étouffé.
• Si votre compagnon a salué quelqu'un (même une personne que vous ne connaissez pas), vous devez également dire bonjour.
• En quittant la maison, votre apparence doit être soignée et bien rangée, vos chaussures nettoyées.
• Si vous êtes insulté dans un lieu public, ne répondez jamais à l'impolitesse et, de plus, n'élevez pas la voix - ne vous abaissez pas à son niveau. Souriez et éloignez-vous poliment de l'interlocuteur mal élevé.

Dans les lieux publics (et à la maison aussi), rappelez-vous toujours que vous êtes une dame et comportez-vous en conséquence et avec dignité et exigez la même chose de votre compagnon.

Règles de conduite dans la rue. Règles de conduite dans les lieux publics

Nous sortons tous quotidiennement et visitons des lieux publics. Pour les tout-petits, de telles promenades peuvent constituer un grave danger. Afin de ne pas avoir d'ennuis et de ne pas gêner les personnes qui vous entourent, vous devez suivre les règles de comportement dans la rue. Cela s'applique aux adultes, aux adolescents et aux élèves du primaire.

Les espaces publics sont des espaces communs. Ce sont les transports, les commerces, les cantines, les musées, les bibliothèques, ainsi que la rue elle-même. Lorsque vous sortez de chez vous, vous entrez dans un lieu public. En plus de vous, il y a beaucoup de gens qui marchent, se précipitent au travail et vaquent à leurs occupations. Les règles de comportement dans la rue permettent à chacun d'être poli et de ne pas déranger les autres.

Les adultes doivent expliquer aux enfants ce qui peut et ne peut pas être fait dans les lieux publics. Outre les règles de l'étiquette, il existe également des normes comportement sécuritaire, dont la connaissance aide les enfants à éviter les situations difficiles et parfois tragiques. La route est un lieu de danger accru, les enfants doivent donc savoir quand et où il est possible de la traverser. Programme scolarité comprend le sujet de la sécurité des personnes, dans lequel les élèves apprennent les règles de comportement dans la rue.

Avant de quitter la maison, vous devez vous examiner attentivement dans le miroir. Les chaussures et les vêtements doivent être propres, les cheveux soignés.

Lorsque vous rencontrez une personne familière dans la rue, vous devez d'abord lui dire bonjour. Cependant, vous ne devez pas crier un salut et agiter les bras s'il y a une grande distance entre vous.

Il convient de rappeler que dans notre pays, il y a un trafic à droite. Cela vaut non seulement pour les transports, mais aussi pour les piétons. Les règles de conduite dans les lieux publics impliquent que lorsque vous marchez le long du trottoir, vous devez rester du côté droit afin de ne pas gêner les autres piétons.

En essayant de dépasser quelqu'un, vous ne pouvez pas pousser vos coudes. Vous devez vous excuser et demander à la personne qui vous précède de vous céder le passage. Si on vous le demande, déplacez-vous sur le côté et laissez passer le piéton.

Les personnes âgées doivent céder le passage, ainsi que tenir les portes, les laisser avancer lorsqu'elles entrent ou sortent des bâtiments.

Si une personne tombe à proximité, vous devez l'aider à se relever et à ramasser les sacs.

Pointer du doigt quelqu'un ou quelque chose est considéré comme indécent.

Les emballages de bonbons, les bouteilles et autres déchets doivent être jetés dans des poubelles spéciales.

Les règles de comportement dans les lieux publics enseignent la courtoisie. Il ne faut pas crier, et encore moins jurer. Vous devez parler de manière à ce que seul l'interlocuteur entende.

Les hommes doivent faire attention aux femmes et aux filles. Ils doivent aider leurs compagnons, porter des sacs lourds, les soutenir sur les tronçons difficiles de la route.

Selon les règles de l'étiquette, un homme marche sur le côté gauche d'une femme, la soutenant main droite. En cas de menace, il se couvre d'un compagnon.

Si le père et la mère marchent avec l'enfant, il va entre eux.

Les plus jeunes doivent céder la place aux plus âgés, les hommes aux femmes. Si des personnes du même âge et du même sexe se rencontrent sur le chemin, la plus polie passera devant.

Lorsque vous toussez ou éternuez dans un lieu public, couvrez-vous la bouche et le nez avec un mouchoir ou un mouchoir.

Les règles de comportement sécuritaire dans la rue enseignent comment se comporter sur les routes. Ils doivent commencer à apprendre jeune âge. Pour cela, des livres pour enfants avec le code de la route sont édités pour aider les parents.

Avant de traverser la route, vous devez regarder autour de vous et vous assurer qu'il n'y a pas de circulation à proximité.

Vous ne pouvez commencer à conduire qu'au feu vert.

Dans les endroits très fréquentés, il est préférable d'utiliser des passages souterrains. Si ce n'est pas le cas, vous devriez chercher un passage pour piétons.

traverser la route pour mauvais endroit même en l'absence de véhicules en mouvement est strictement interdite.

S'il n'y a pas de trottoir à côté de la route, vous devez vous déplacer le long de la route vers le flux de circulation. Les vêtements doivent avoir éléments réfléchissants afin que les chauffeurs puissent vous voir le soir.

Comportement dans les transports en commun

Les transports publics comprennent les bus, les tramways, les trolleybus, les taxis à itinéraire fixe et le métro. Les règles de comportement des enfants dans la rue expliquent comment contourner les véhicules stationnés à un arrêt de bus. Une voiture, un bus et un trolleybus ne doivent circuler que par derrière et un tram - devant. Dans ce cas, il faut regarder les côtés de la route.

Lors de l'entrée dans le transport, il est nécessaire de sauter devant les anciens et les femmes. L'homme doit sortir le premier pour donner la main et aider son compagnon à descendre.

Les femmes et les personnes âgées doivent céder leur siège.

En entrant dans les transports en commun, vous devez payer le tarif et prendre un siège gratuit.

Pendant la conduite, assurez-vous de vous tenir aux mains courantes afin de ne pas pousser un passager à proximité lors du freinage.

Vous devez parler calmement à votre compagnon. Il est interdit de crier et de courir dans le bus. Pousser les passagers avec vos coudes, se serrer vers la sortie, est considéré comme une mauvaise forme. Il vaut mieux demander à être laissé passer.

Le métro est un transport public souterrain qui présente un danger accru.

Les règles de comportement de base dans le métro se trouvent sur des panneaux d'information dans le hall du métro, ainsi que dans les wagons.

Debout sur l'escalator, vous devez vous tenir aux mains courantes. Il est interdit de s'y asseoir et de courir dessus. Lorsque vous entrez dans l'escalator, vous devez tenir la main des enfants.

Dans le wagon, vous devez céder le passage aux personnes âgées et aux femmes enceintes. Ne poussez pas les passagers avec vos coudes.

Il est préférable de se préparer à l'avance pour sortir de la voiture, afin de ne pas se frayer un chemin dans la foule plus tard. Si vous n'avez pas eu le temps de descendre à temps, vous devez vous rendre à la station suivante, descendre, puis revenir en arrière.

Les règles de conduite dans la rue et dans les lieux publics interdisent de fumer et de boire de l'alcool. Récemment, une loi est entrée en vigueur dans notre pays, grâce à laquelle les fumoirs ont été supprimés de tous les cafés et restaurants. Cela vaut la peine de s'en souvenir lorsque vous sortez manger un morceau entre amis ou passez du temps dans un bar.

Il est également interdit de fumer et de boire de l'alcool sur les places et les parcs de la ville. Les citoyens qui enfreignent la loi s'exposent à des amendes.

Vous ne pouvez pas fumer près du métro, sur les paliers des entrées, dans institutions publiques, à proximité des écoles et des jardins d'enfants, dans les aéroports, ainsi que dans les gares et les trains.

Règles de conduite pour les étudiants dans la rue

Les élèves, ainsi que les adultes, doivent respecter les règles de conduite et être polis. Cela devrait être surveillé par les parents et les enseignants. La meilleure façon d'apprendre ce genre de choses est par l'exemple. Dès leur plus jeune âge, ils observent le comportement des autres et essaient de le répéter.

Bien sûr, il est difficile de calmer la foule sonore des écoliers qui se pressent chez eux après l'école. Cependant, leur expliquer qu'il n'est pas nécessaire de faire du bruit dans la rue est la tâche des adultes.

Nos mamans et nos papas sont d'excellents exemples. En les regardant, les enfants apprennent l'étiquette, commencent à respecter les personnes âgées, les saluent, cèdent le pas. À partir de ces actes nobles, les normes de comportement sont formées.

La politesse et les bonnes manières sont les principaux signes d'une personne qui connaît et observe les règles de comportement dans la rue et dans les lieux publics. Il est agréable de communiquer avec de telles personnes et elles sont respectées dans la société.