Quelle est la durée de garantie des chaussures à talons ? À partir de quel mois la garantie des chaussures d'hiver commence-t-elle selon la loi ?

Les consommateurs, confrontés au problème des chaussures de mauvaise qualité, ne savent souvent pas comment et dans quel délai ils doivent retourner le produit au magasin. La loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" prévoit une période de garantie claire pour les chaussures pas installé. Cependant, le paragraphe 1 de l'art. 19 de la loi dit environ deux ans à compter de la date de vente, au cours de laquelle l'acheteur peut se plaindre de la qualité des chaussures auprès du vendeur.

Sachez que le vendeur ne peut pas réduire la période de garantie déterminée par le fabricant. Souvent, le magasin le fixe à un mois, voire moins. Par conséquent, pour connaître la véritable période de garantie, vous devez contacter le fabricant par téléphone ou sur le site Internet.

✔ Différents types de chaussures - différentes garanties

Il existe des chaussures hors saison, qui comprennent des chaussures de maison, des chaussures de sport et des chaussures de bureau. La période de garantie de ces chaussures commence à s'écouler selon la règle générale : à partir du moment de l'achat. Art. 19 de la loi établit que la période de garantie pour un produit saisonnier, qui comprend certains types de chaussures, est calculée au début d'une saison spécifique, dont la période est déterminée par l'entité constitutive compétente de la Fédération de Russie, en tenant compte les conditions climatiques du lieu où se trouve le consommateur. Ceci s'applique aux chaussures d'été, d'hiver et demi-saison. Ceux. La garantie des chaussures d'hiver sera différente à Moscou ou à Tioumen, cela doit être vérifié auprès de l'administration locale.

De plus, les normes nationales établissent des périodes de garantie différentes selon le matériau des chaussures. Ainsi, la période de garantie pour les chaussures à semelles en cuir doit être d'au moins 50 jours, pour les chaussures à semelles poreuses en caoutchouc et en polyuréthane - d'au moins 80 jours, pour les chaussures en caoutchouc imitation cuir - d'au moins 70 jours.

○ Comment retourner des chaussures au vendeur ?

Les chaussures achetées mais non portées dont la couleur, le style, la taille, la configuration ou la forme ne correspondent pas peuvent être retournées au vendeur si elles ne sont pas satisfaites. deux semainesà compter de la date d'achat et de vente. Dans ce cas, il est nécessaire de conserver l'emballage, les étiquettes du fabricant et le ticket de caisse.

Si les chaussures présentent des défauts, vous devez les rapporter au magasin en indiquant les exigences suivantes :

Remplacement par des chaussures de même marque et modèle ;
Remplacement par des chaussures d'un modèle différent, auquel cas il est nécessaire de recalculer le coût ;
Réduction proportionnelle du prix d'achat ;
Élimination immédiate et gratuite des défauts des chaussures ;
Remboursement des frais d'élimination des défauts du produit ;
Remboursement de l'argent payé pour les chaussures.

Dans le cas où le vendeur refuse de remplir l'une des exigences, il est nécessaire de formuler une réclamation écrite et d'indiquer la date d'achat, le nom du modèle de chaussure, le numéro d'article, le prix, décrire le défaut et indiquer les exigences nécessaires (nous fournir un exemple d'une telle réclamation de consommateur). Vous devez joindre une copie du reçu de caisse à votre réclamation, cependant, l'article 5 de l'art. L'article 18 et le paragraphe 1 de l'article 25 de la loi prévoient le retour des marchandises sans récépissé. Dans ce cas, il est permis de se référer aux témoignages. Ceux. Si vous n'avez pas de reçu, il vous faut un témoin !

Si les mesures prises n'apportent pas de résultats, le consommateur peut procéder à un examen indépendant. Une copie du rapport d'examen doit être envoyée au magasin avec une réclamation répétée, en ajoutant l'exigence de compenser les frais d'examen.

○ Garantie cordonnerie

La loi n'établit pas de durée de garantie spécifique pour la cordonnerie, chaque atelier la détermine de manière indépendante.

Note de l'avocat :
La période de garantie doit être annoncée par l'entrepreneur AVANT la réparation ou être dans un endroit visible du public : au stand de l'atelier.

Le consommateur de l’œuvre doit se renseigner au préalable sur la période de garantie. Toutefois, leur non-installation ne prive pas le consommateur du droit d'exiger une correction gratuite des défauts de réparation ou un remboursement intégral dans un délai raisonnable.

○ Un passeport est-il requis lors du retour des chaussures ?

Le vendeur ne refuse pas d'échanger une paire de chaussures défectueuse, mais vous demande de remplir une demande et de présenter votre passeport. Ses demandes sont-elles justifiées ou l'acheteur n'est-il pas tenu de montrer sa pièce d'identité au vendeur ?

Les remboursements des marchandises s'effectuent à l'aide d'un formulaire de reçu de caisse agréé par le service des impôts. Il prévoit l'indication obligatoire des détails du passeport du destinataire de l'argent. L’obligation du magasin de présenter un tel document est donc conforme à la loi et doit être respectée.

À propos, nous avons publié sur la page des informations détaillées sur la manière de restituer de l'argent pour des marchandises.

Vidéo

Une histoire dans laquelle l'avocat explique en détail comment et quand retourner les chaussures au vendeur, que faire si le vendeur n'accepte pas les réclamations.

Avez-vous des questions? Ou avez-vous une histoire sur la façon dont vous avez géré ce problème ? Alors bienvenue dans les commentaires !

La loi sur les droits des consommateurs (ZZPP) n° 2300-1 du 02/07/1992 - ci-après dénommée la loi - offre un large éventail de possibilités pour défendre les intérêts violés par le vendeur ou le fabricant. Cela s'applique également à la garantie sur les chaussures.

Conformément à la loi, le fabricant peut installer sur les chaussures (article 5) :

La durée de vie est la période pendant laquelle il doit garantir l'utilisation du produit conformément à sa destination et être responsable des défauts.
La période de garantie est la période pendant laquelle les réclamations liées aux défauts sont satisfaites (articles 18, 29).
Obligation supplémentaire concernant les défauts découverts après la période de garantie. Les conditions de sa mise en œuvre relèvent de la responsabilité du fabricant.

Les délais précisés courent à compter du jour de l'acquisition de la chose, et s'il ne peut être établi, alors à compter du jour de sa production.

Note! Lorsque le fabricant ne fournit pas de garantie, la garantie des chaussures peut légalement être fournie par le vendeur.

L'acheteur a la possibilité d'exiger du vendeur des informations sur le fabricant, sur le vendeur lui-même, et il doit les fournir (article 8).

Selon l'art. 9, et le fabricant est tenu de fournir des informations :

à propos de son nom ;
sur les données d'adresse ;
sur le mode de fonctionnement ;
sur l'enregistrement d'État.

GOST et saisons

Les chaussures sont fabriquées conformément aux normes GOST, qui incluent des garanties pour des types de chaussures spécifiques. Malgré leurs différences, un délai inférieur à 30 jours n'est pas prévu. Le fabricant n'est pas en mesure de fixer un délai plus court que celui spécifié par le Gosstandart.

Le vendeur a également la possibilité de donner des garanties, mais pour une durée au moins égale à celle du fabricant. S'il a fait cela et que l'acheteur, le croyant, a « manqué » le délai, alors de telles actions du vendeur sont illégales et l'achat sera considéré comme invalide, car il porte atteinte aux droits de l'acheteur (article 16).

Pour les produits saisonniers, le calendrier est lié au début de la saison, fixé par l'administration locale des sujets, en mettant l'accent sur le climat.

L'achat a été effectué pendant la saison : la période de garantie des chaussures commence à compter du jour de leur réalisation, avant : à partir du jour du début de la saison. Ceci s'applique aux chaussures d'hiver, d'été et demi-saison. Vous pouvez vous renseigner sur une telle journée dans votre bureau local de Rospotrebnadzor.

Pour les Moscovites, il existe les indicateurs suivants :

Mais il existe un autre type de chaussures - hors saison, qui comprend : la maison, le sport, le bureau. La période applicable commence le jour de l'achat.

Les différents délais de garantie dépendent également du matériau utilisé dans la fabrication des chaussures, bottes, bottes.

Les autres périodes de garantie existantes pour les chaussures sont indiquées dans le tableau.

Réclamations possibles

Si des défauts sont constatés qui n'ont pas été préalablement signalés par le vendeur, l'acheteur a la possibilité d'exprimer ce qu'il souhaite (article 18) :

Échangez vos chaussures contre quelque chose de similaire.
Remplacez-le par un similaire, en ajustant le prix à la hausse ou à la baisse.
Coût réduit.
Éliminez les défauts gratuitement et dans les plus brefs délais.
Rembourser les frais de correction par l'acheteur lui-même ou par quelqu'un d'autre.
Renvoyez l'argent.

L'organisation commerciale et manufacturière dispose d'un délai de 10 jours pour l'ensemble de ces activités.

L'acheteur peut parler d'indemnisation pour les dommages causés par un achat de mauvaise qualité.

Le vendeur est tenu d'accepter un article défectueux et, le cas échéant, de vérifier le bien-fondé des réclamations. En cas de désaccord sur les causes des défauts, l'examen est payé « de la poche » du magasin, de l'usine ou de l'usine. Il n'est pas interdit à l'acheteur d'assister à des événements d'experts. S'il y a des objections aux conclusions des experts, il peut intenter une action en justice.

Si l'inspection montre que les défauts n'ont pas été causés par la faute du magasin ou de l'usine, les fonds dépensés sont récupérés auprès de l'initiateur. Il devra également payer pour le stockage et le transport.

La responsabilité de la mauvaise qualité de l'organisation qui fabrique et vend l'article incombe également :

S'il n'y a aucune garantie pour les chaussures, mais qu'il existe des faits indiquant une diminution de leur qualité avant l'achat, ou pour des raisons survenues avant cet événement.

Lorsqu'il existe une période de garantie légale pour les chaussures et qu'il n'y a aucune preuve de défauts survenant après la vente en raison de :

le non-respect par l'acheteur des instructions d'utilisation ;
conditions inappropriées de détention ou de transport ;
actions d'autres personnes ;
événements d’urgence.

Dans l'art. 19 stipule que les réclamations concernant les défauts peuvent être acceptées si elles apparaissent avant la fin de la période de garantie. S'il n'y a aucune garantie, des réclamations sont faites :

dans un délai raisonnable ;
moins de 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat.

Que couvre la garantie des chaussures ? Uniquement sur la chose elle-même ? La garantie couvre-t-elle les raccords de chaussures ? La réponse est oui.

Les délais pour les accessoires sont régis par les mêmes règles que pour l'article lui-même. Ils sont assimilés sauf réserves particulières. Pour le dépôt des réclamations, un délai plus long est pris en compte.

Lorsque le délai est inférieur à 2 ans et que des défauts sont découverts en dehors de ce délai, mais dans le délai de 2 ans, l'acheteur de l'article a toujours la possibilité de formuler une réclamation. Mais il est tenu de prouver que les défauts ou leurs causes sont apparus avant l'achat.

Important! Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur des informations complètes sur les périodes de garantie (article 10).

Extension de garantie

Art. 20 stipule qu'à moins que les parties n'en aient convenu autrement par écrit, les lacunes seront corrigées dans les plus brefs délais. L'accord vous permet de fixer un délai n'excédant pas 5 jours.

La garantie est prolongée pour la durée pendant laquelle l'article est en réparation. La prolongation court à compter du jour de l’acceptation de la réclamation jusqu’à la date du retour après réparation.

Le magasin ou l'usine fournit à l'acheteur des informations écrites sur :

jour du dépôt de la réclamation ;
acceptation du produit pour correction des défauts, une liste de ceux-ci ;
la date à laquelle la correction a eu lieu ;
matériaux et pièces de rechange utilisés ;
jour de réception du produit corrigé.

Lors du remplacement d'accessoires avec une garantie existante, le nouveau est garanti pour la même période.

Calendrier de remplacement

Art. 21 indique que les demandes de remplacement doivent être satisfaites dans un délai de 7 jours. Lorsqu'il est nécessaire de vérifier la qualité des produits, ce délai est porté à 20 jours.

Si un produit adapté n’est pas en stock, le vendeur dispose d’un mois pour le livrer. Lorsque des événements surviennent dans le Grand Nord et dans les zones équivalentes, le délai nécessaire à la prochaine livraison est alloué au remplacement.

Un article de mauvaise qualité est remplacé uniquement par un article qui n'a pas encore été utilisé. Après l'échange, la période de garantie recommence - à partir du moment où le nouvel article est émis.

Selon Post. Droite N° 55 du 19 janvier 1998 (articles 44, 45), lors de la vente de chaussures, un employé de magasin est tenu de :

l'acheteur peut s'assurer qu'il n'est pas défectueux en effectuant une inspection externe ;
clarifier son coût ;
remettez l'achat dans un emballage fourni gratuitement.

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours, quelle que soit la date d'achat.

L'échange est possible si :

les chaussures n'étaient pas portées;
son apparence n'a pas changé ;
il y a une carte de garantie ;
passeport disponible;
un récépissé ou des déclarations de témoins sont présentées.

Souviens-toi! Art. 493 du Code civil de la Fédération de Russie stipule que si le consommateur ne dispose pas des documents appropriés (chèque), il peut recourir à un témoignage.

S'il n'y a pas d'article similaire à échanger à l'arrivée de l'acheteur, il ne pourra pas le présenter et restituer l'argent. 3 jours sont accordés pour cela. D'accord entre les parties, l'échange pourra être effectué à l'arrivée du prochain lot de marchandises, qui sera immédiatement notifié au client.

Mesures de responsabilité

Si les demandes du vendeur ne sont pas satisfaites, vous devez rédiger une réclamation adressée à la direction en 2 exemplaires, soumettre la demande directement ou par l'intermédiaire du vendeur ou d'une autre personne responsable. Il est nécessaire que l'autre partie appose une signature sur le 2ème exemplaire, son relevé de notes indiquant la position et la date d'acceptation du document.

En cas de non-respect des délais, le magasin ou l'usine s'expose à une pénalité (ou pénalité). Il s'agit de 1% du coût du produit, déterminé le jour où les exigences sont satisfaites.

Gardez à l'esprit! Si le vendeur ne satisfait pas à temps à un type d’exigence, vous pouvez en présenter un autre type.

Dans l'art. 15 stipule : si les intérêts de l'acheteur sont violés par le vendeur ou le fabricant, il peut compter sur une indemnisation pour préjudice moral. Son ampleur, quel que soit le montant du dommage matériel, est déterminée par le tribunal.

L'acheteur a la possibilité de déposer une réclamation en justice (article 17) :

au lieu de résidence du défendeur, s’il s’agit d’un entrepreneur individuel ;
à l’adresse du lieu de résidence ou de localisation du demandeur ;
à l'emplacement du point de vente au détail ou de l'usine de fabrication.

Il n'est pas nécessaire de payer des frais. La loi sur les droits des consommateurs les protège, comme on dit, « dans toute la mesure ». Vous devez en profiter et ne pas avoir peur de défendre vos droits.

Pour une raison quelconque, la mentalité des citoyens russes ne prévoit pas la protection de leurs droits. Si le téléviseur est de mauvaise qualité, nous le rapporterons en magasin dans les jours suivant la découverte des défauts. Il est plus facile de jeter des baskets (elles sont moins chères) que de discuter avec le vendeur et de perdre votre temps et vos nerfs. Par ailleurs, la loi sur la protection des consommateurs s'applique également au marché de la chaussure. Il vous suffit de le connaître et de pouvoir utiliser correctement le coupon de service de garantie en Russie en 2019. L'essentiel est de respecter toutes les conditions et règles de retour des marchandises.

Quelle procédure est nécessaire pour respecter la période de garantie ? Quel chemin emprunte un consommateur en 2019 pour obtenir justice lorsqu'il achète des bottes (chaussures, pantoufles, bottes, etc.) de qualité insuffisante ? Combien de jours est accordé à un acheteur fraudé pour protéger ses droits ? Comment la période de garantie varie-t-elle en fonction des différents types de chaussures ?

Nos spécialistes peuvent vous familiariser gratuitement avec les principaux points de la loi sur les droits des consommateurs, nécessaires spécifiquement aux acheteurs.

Vous pouvez également décrire une situation spécifique via le formulaire de commentaires si vous avez acheté des chaussures de mauvaise qualité pour un adulte ou un enfant. Une assistance juridique par des spécialistes qualifiés vous sera fournie dans les plus brefs délais.

Imaginons un tel événement. Vous avez acheté des chaussures pour votre enfant. Nous sommes rentrés à la maison et après un examen plus approfondi, il s'est avéré qu'il y avait une égratignure sur les chaussures. Ou la couture s'est détachée. Ou alors, la semelle s'est détachée au bout de quelques jours.

Il peut y avoir de nombreuses bizarreries, mais selon la loi sur les droits des consommateurs de 2019, même sans carte de garantie, vous pouvez avoir plusieurs exigences :

travaux de réparation gratuits aux frais du vendeur (fournisseur) ou remboursement de l'argent dépensé pour les réparations dans un certain délai de jours ;
réduction du coût des chaussures achetées (cette règle s'applique aux défauts qui nuisent à l'apparence, mais ne provoquent pas d'inconfort au port) ;
une indemnisation intégrale du préjudice moral et matériel conformément à la loi que vous avez subi en raison de chaussures de mauvaise qualité (par exemple, blessures résultant de l'utilisation de chaussures de qualité insuffisante) ;
retour des marchandises en échange du remboursement de leur valeur, dans l'intérêt de la protection des droits des consommateurs en Russie lors de la résiliation du contrat d'achat (le cas échéant) ;
l'échange de biens achetés de mauvaise qualité contre un analogue sans recalculer le coût (même taille, marque, fabricant, prix, mais seulement la qualité correspondante) ;
l'échange de produits achetés de mauvaise qualité contre une autre marque de chaussures, de taille adaptée, en recalculant le coût (la différence peut être soit un plus, soit un moins par rapport au montant déjà payé).

Dans les magasins normaux en Russie, lors de l'achat/vente de chaussures, un document doit être signé entre le vendeur et le consommateur. Il précise les conditions et le délai de retour des marchandises de mauvaise qualité, ainsi que la période de garantie. Dans cet accord (il s'agit bien entendu d'un contrat d'achat et de vente), vous pourrez trouver les coordonnées de l'organisation à laquelle vous pouvez vous adresser en cas de réclamation. De plus, vous pouvez vérifier le vendeur via le fabricant. Cela s'étend aux personnes méfiantes. Appelez l'entreprise ou recherchez son site Web sur Internet et découvrez quelle période d'utilisation de qualité des chaussures elle garantit aux clients. Ou vous pouvez simplement contacter les spécialistes de notre site Internet et recevoir des conseils qualifiés sur toutes les questions qui vous intéressent.

Périodes de garantie

Selon la loi assurant la protection du consommateur, il existe deux types de périodes de garantie :

le délai fixé directement par le fabricant de chaussures ;
le délai fixé par le vendeur des mêmes chaussures.

Le premier paragraphe détermine nécessairement le nombre de jours de service au titre de la carte de garantie. Le deuxième point de virements s'effectue à la demande du vendeur. Le vendeur ne fixe généralement pas plus de 30 jours à compter de la date d'achat. Pour les chaussures saisonnières, le délai de réclamation qualité est calculé à partir du début de la saison, et non à partir du moment de l'achat. La détermination du début de la saison naturelle correspondante pour chaque région est individuelle. Sous réserve de toutes les règles de vente, le marchand de chaussures doit vous transmettre ces informations de manière claire et accessible. En même temps, assurez-vous de bien le comprendre.

À cet effet, des rappels sont distribués aux clients lors d’un achat. Des stands d'information spéciaux sont créés à un endroit bien en vue dans le magasin. De plus, tout responsable de surface de vente doit savoir tout cela et le dire à la demande des consommateurs.

Voyons maintenant ce qu'on entend par garantie sur les chaussures. Après tout, les chaussures ne sont pas seulement des chaussures en forme de château. Presque toutes les chaussures ont des serrures, des lacets, des rivets, des nœuds, des papillons, etc. C'est ce qu'on appelle les raccords. La plupart du temps, les vendeurs tentent de convaincre les acheteurs que la garantie ne couvre que la base de la chaussure. Mais ce n'est pas vrai. La loi nous dit que les produits fournis avec le kit sont également couverts par la garantie. À moins, bien entendu, que des conditions distinctes ne soient établies pour les raccords.

Les consommateurs doivent savoir que les réclamations concernant la qualité d'un produit peuvent être faites même après la fin de la période de garantie, mais au plus tard deux ans à compter de la date d'achat. Mais vous devrez prouver que la tragédie n’est pas de votre faute. Par exemple, votre semelle s'est détachée dès la première chute de précipitations humides. Dans le même temps, vous n'avez pas violé les conditions de fonctionnement, ce qui signifie qu'un défaut auparavant imperceptible du fabricant a été découvert. Dans de tels cas, un examen est généralement effectué, auquel vous avez le droit d'être présent. Il n'y a pas lieu d'avoir peur de protéger vos droits. Et si vous avez des doutes ou des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, veuillez contacter des spécialistes compétents via le formulaire de commentaires sur notre site Web.

Comment se comporter dans une situation de conflit et que faire ?

Afin de vous sentir en confiance dans de tels cas, vous devez savoir quels droits l'acheteur peut exercer pendant la période de garantie et après sa fin.

Période de garantie pour les chaussures par la loi

Les chaussures doivent être conformes à des GOST spécifiques, qui stipulent des périodes de garantie obligatoires. Cette règle s'applique à tous les types de chaussures.

Ces délais sont différents selon les types de chaussures, mais pour tout type de chaussures, ils ne peuvent pas être inférieurs à 30 jours.

Le fabricant ne peut pas établir une période de garantie inférieure à la période prescrite par GOST.

Le vendeur peut fixer ses propres périodes de garantie, mais selon la loi, la garantie du vendeur ne peut être inférieure à la garantie du fabricant.

Si le vendeur fixe une période de garantie plus courte que la période de garantie du fabricant et, par exemple, vous suggère d'envoyer vos réclamations au fabricant de chaussures après cette période, sachez qu'il le fait illégalement.

A partir de quelle date la garantie est-elle valable pour les chaussures d'hiver et autres chaussures saisonnières ?

Si vous avez acheté des chaussures pendant la saison d'exploitation, la période de garantie commence à compter de la date d'achat.

Conseils juridiques gratuits :

Si vous avez acheté des chaussures saisonnières à l'avance, avant le début de la saison, alors la période de garantie compte à compter de la date de début de la saison de la chaussure correspondante.

Quand commence la saison hivernale des chaussures ? Cette date est différente pour chaque localité. Le moyen le plus simple de le savoir est d'appeler votre Rospotrebnadzor local.

À Moscou, la saison estivale des chaussures commence le 1er mai, la saison d'automne le 1er septembre, la saison d'hiver le 1er novembre et la saison printanière le 1er mars.

Retour dans les 14 jours à compter de la date d'achat

Il peut arriver que les chaussures achetées pour une raison quelconque ne vous conviennent pas, par exemple, vous n'êtes tout simplement pas satisfait de la taille ou de la couleur, vous pouvez les échanger dans les 14 jours.

L'échange et le retour des marchandises sans explication sont possibles à condition que les chaussures ne présentent aucun signe d'usure et soient entièrement conservées dans leur présentation (article 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs). La boîte et les étiquettes ne doivent pas être endommagées. Vous devez être en possession d'un reçu et d'une preuve de votre identité.

Conseils juridiques gratuits :

Si vous venez au magasin pour échanger un article, mais que les chaussures dont vous avez besoin sont actuellement en rupture de stock, vous devriez alors récupérer votre argent.

Retour au magasin après une usure mineure

Est-il possible de rapporter des chaussures en magasin si elles ont déjà été portées ? Même si vous n'avez porté vos chaussures qu'une seule fois, vous ne pouvez les retourner que si un défaut de fabrication est découvert (article 18 du POPP).

Principaux défauts de fabrication :

séparation du talon ou de la semelle ;
dommages au matériau des chaussures ;
coutures tordues;
l'écaillage de la peinture ou d'autres défauts qui aggravent l'apparence des chaussures ou interfèrent avec leur utilisation normale.

Si, par exemple, des chaussures neuves vous frottent les pieds non pas parce que vous avez choisi la mauvaise taille, mais à cause de coutures tordues, et que cela est reconnu comme un défaut de fabrication, il est alors possible de retourner de telles chaussures, car ce défaut limite les propriétés de performance de les chaussures.

Chaussures inconfortables, mauvaise taille, mauvaise qualité

Dans un délai de deux semaines, vous pouvez retourner les chaussures achetées sans présenter de reçu. Il vous suffit de confirmer que vous l'avez acheté dans ce magasin.

Conseils juridiques gratuits :

Même l’emballage suffit s’il peut être utilisé pour établir que le produit appartient à ce vendeur en particulier.

Si cette option ne fonctionne pas, vous pouvez toujours vous référer au témoignage d'un témoin. Toute personne qui vous accompagne lors d’un achat peut devenir un tel témoin.

Retour sans reçu si chaussures non portées

Comment retourner des chaussures en magasin sans reçu ? La séquence d'actions de l'acheteur lors du retour d'un achat sans reçu est la suivante :

Écrivez une déclaration ;
Dans l’en-tête, indiquez les coordonnées du vendeur ;
Ton nom complet et coordonnées ;
Écrivez le nom du produit, le prix et la date d'achat.

Veuillez indiquer les caractéristiques du produit qui ne vous satisfont pas :

Définir la date. Venez au magasin et demandez un marchandiseur.

Conseils juridiques gratuits :

Demandez-lui de signer votre copie de la demande et remettez-lui la seconde.

IMPORTANT! La demande est rédigée en deux exemplaires. L’un est remis au vendeur, l’autre reste entre les mains de l’acheteur. Cette copie doit porter la date, la fonction et le nom complet. la personne qui a accepté la demande et sa signature.

Si vous avez tout fait correctement, le vendeur doit remplacer les chaussures ou procéder à un remboursement. S'il refuse, allez au tribunal.

Si le produit est défectueux

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, vous pouvez également le faire sans reçu.

Vous devez faire la même déclaration que celle décrite ci-dessus, mais au lieu des caractéristiques qui ne vous conviennent pas, indiquez quand et quel défaut vous avez trouvé dans les chaussures. Signez-le et datez-le. S'il n'y a aucun document confirmant l'achat, référez-vous au témoin qui était présent.

Conseils juridiques gratuits :

Vous devez déposer une réclamation concernant toute chaussure défectueuse avant l’expiration de la période de garantie.

Vous devez rapporter les chaussures défectueuses au magasin propres et sèches. De plus, il ne devrait y avoir aucun signe de réparation par un tiers. La présence de telles marques peut annuler la garantie.

Comment rédiger une réclamation ?

Une demande de remboursement pour des marchandises de qualité insuffisante s'effectue sous forme gratuite. Mais étant donné que de nombreux vendeurs sont réticents à accepter le mariage, il est logique de jouer la sécurité et de démontrer des connaissances juridiques et une connaissance de vos droits et des lois.

Remplissez la demande en deux exemplaires. Un pour vous, un pour le vendeur.
Veuillez indiquer la date et le lieu d'achat.
Veuillez indiquer le modèle, la taille, la couleur et le coût des chaussures.
Décrivez en détail les défauts constatés, ainsi que le moment et les circonstances de leur découverte.
Indiquer qu'avant l'expiration de la période de garantie, la responsabilité de procéder à un examen pour déterminer la cause du défaut incombe au vendeur.
Mettez la date, votre signature et assurez-vous de déchiffrer la signature.

L'examen de la demande de l'acheteur et la satisfaction de ses exigences doivent être achevés dans un délai de 10 jours (article 23 du POPP).

Le non-respect des exigences énoncées dans la plainte constitue un motif de renvoi de l'affaire devant le tribunal. Selon le paragraphe 6 de l'article 13 de la POCA, le tribunal perçoit auprès de l'entrepreneur une amende d'un montant de 50 % du montant perçu en faveur de l'acheteur.

Conseils juridiques gratuits :

Est-il possible de retourner si la période de garantie a expiré ?

Il est possible de retourner le produit ou de le retourner pour réparation gratuite même après l'expiration de la garantie.

Si vous découvrez un défaut après la fin de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans et que vous pouvez prouver qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur ou du fabricant (clause 5, article 19 de l'OZPP ).

Certes, dans ce cas, vous devrez effectuer un examen à vos frais et prouver vous-même la culpabilité du fabricant. Si l'examen prouve que vous avez raison, le vendeur sera alors obligé non seulement de vous restituer votre argent pour un produit de mauvaise qualité. produit, mais aussi pour payer l'examen (clause 1, article 18 de l'OZPP).

Comment défendre vos droits ?

La première chose que vous devez faire est de démontrer que vous connaissez vos droits et vos lois.

Le retour de chaussures défectueuses n’est pas une situation unique.

Conseils juridiques gratuits :

Les employés du magasin ont probablement été confrontés à cette situation plus d'une fois et savent bien que si l'acheteur persiste et que l'affaire est portée devant les tribunaux, en plus de l'indemnisation des pertes, l'administration devra payer une amende.

Si cela ne résout pas le problème, contactez la société de protection des consommateurs. Là, ils vous conseilleront, vous apporteront un soutien juridique et vous aideront à élaborer un plan d'action ultérieur.

N'ayez pas peur de déposer une plainte.

Si la période de garantie n'est pas expirée, alors l'examen des chaussures est toujours effectué aux frais du vendeur et vous n'aurez pas à le payer.

Conseils juridiques gratuits :

Quand les bottes ne seront-elles pas acceptées dans le magasin ?

Il existe des règles pour la vente de certains types de produits, qui incluent d'ailleurs les chaussures. Par conséquent, selon la loi, il n'y a que quelques situations dans lesquelles vous ne pourrez pas restituer vos chaussures :

Si les chaussures sont sans défauts, mais qu'en raison de l'usure, elles ont perdu leur présentation ;
Si les chaussures présentent des dommages mécaniques causés par l'acheteur (coupures, brûlures, etc.) ;
Si l’acheteur a réparé les chaussures avant de les retourner au vendeur ;
Si les chaussures présentent des défauts résultant d'une mauvaise utilisation.

Sans aucun doute, l’article sur la protection des consommateurs, que l’on peut lire ici, sera utile.

Dans tous les autres cas, la loi est de votre côté. Défendez vos droits et demandez un remboursement.

Bonjour J'ai acheté des bottes d'hiver en été au prix de 14t. r., avec une réduction de 30%, t. Ce n'est pas la saison. J'ai porté les bottes pendant 3 semaines, puis j'ai découvert que le talon commençait à se délaminer, le talon de cette botte s'est envolé et j'ai découvert que le talon était en aggloméré. La garantie de 30 jours a expiré. Comment récupérer de l'argent pour des chaussures de mauvaise qualité ?

Conseils juridiques gratuits :

Maria, tu as deux options, la première est que tu puisses demander une garantie dès le début de la saison hivernale en deux jours. Deuxième option, vous pouvez en faire la demande dans un délai de deux ans si vous prouvez qu’il s’agit d’un défaut de fabrication. Dans ce cas, vous devrez procéder à un examen à vos frais et prouver vous-même la culpabilité du fabricant.

Loi sur la protection des consommateurs en matière de retour de chaussures

Lors de l'achat de chaussures, quelle que soit la catégorie de prix dans laquelle elles se trouvent, nous espérons toujours qu'elles nous serviront longtemps, qu'elles seront confortables, fonctionnelles et agréables à regarder.

Malheureusement, des situations surviennent souvent lorsque nos attentes ne sont pas satisfaites, et alors la question se pose : que faire des chaussures de mauvaise qualité qui présentent des défauts évidents ? Avons-nous le droit de retourner les chaussures au magasin et que dit la « Loi sur la protection des droits des consommateurs » dans ce cas ?

Période de garantie pour les types de chaussures

La durée de garantie des chaussures au titre de la loi sur la protection des consommateurs peut varier en fonction du type de chaussure (lien vers la loi).

Conseils juridiques gratuits :

Ainsi, pour les chaussures hors saison (chaussures de bureau, chaussures de sport, chaussures d'intérieur, chaussures spécialisées), la durée de garantie est calculée à partir de la date d'achat du produit.

Pour les chaussures saisonnières, la loi détermine le début de la période dès le début de la saison. Il convient de garder à l’esprit que la période de garantie sera différente selon les régions de Russie.

Conditions de retour des chaussures

Le délai exact pour retourner des chaussures de mauvaise qualité au vendeur n'est pas clairement réglementé par la loi. Cependant, conformément au paragraphe 1 de l'art. 19 de la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », l'acheteur a le droit d'exprimer des réclamations sur la qualité des chaussures dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat. Vous devez clairement comprendre dans quels cas vous pouvez faire une réclamation auprès du vendeur dans un délai de deux ans et quand un retour est possible dans un délai plus court.

La loi sur la protection des consommateurs détermine également le délai minimum de retour des chaussures.

Chaussures à semelles en cuir naturel - au moins 50 jours ouvrables à compter de la date d'achat de la marchandise ;
Chaussures à semelles en caoutchouc ou en polyuréthane – au moins 80 jours ouvrables.

La période de garantie est différenciée comme suit :

Retour de chaussures sous garantie

Dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d'achat des chaussures, l'acheteur peut restituer la marchandise au vendeur : la forme, la couleur, la taille, le style ne lui convenaient pas. Les règles ne prévoient pas d'explication obligatoire des raisons qui ont motivé le retour. La seule condition est que les chaussures n'aient pas été utilisées, que leur présentation, l'intégrité de l'emballage, et aussi (condition obligatoire) que la caisse enregistreuse ou le ticket de caisse soient conservés.

Conseils juridiques gratuits :

Garantie de qualité pour les chaussures

La période de garantie des chaussures de qualité s'étend sur une durée de 2 ans à compter de la date d'achat du produit. Comme en témoigne la « Loi sur la protection des droits des consommateurs », l'acheteur peut exprimer des réclamations contre le vendeur si un défaut de fabrication est découvert dans un délai de deux ans pendant la période d'exploitation. Dans ce cas, très probablement, un examen indépendant sera nécessaire pour confirmer le fait du mariage.

Si l'examen reconnaît le défaut comme étant un défaut de fabrication, le vendeur sera tenu de restituer l'argent à l'acheteur ou de procéder à un échange équivalent - comme convenu par les parties.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

La « Loi sur la protection des droits des consommateurs » détermine que les chaussures suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

avoir des dommages mécaniques (coupures, rayures et autres défauts causés par l'acheteur) ;
présentant des défauts résultant d'un entretien et d'une utilisation inappropriés (séchage, port et utilisation) ;
les chaussures qui devaient être réparées jusqu'à ce que l'acheteur les renvoie au magasin.

Comment retourner des chaussures de mauvaise qualité sous garantie

Si, après avoir acheté des chaussures, dans le délai fixé par la loi, vous découvrez un défaut, vous avez le droit de contacter le magasin où l'achat a été effectué avec les exigences suivantes :

Conseils juridiques gratuits :

Remplacer un produit de mauvaise qualité par un nouveau d'un modèle similaire ;
Remplacement d'un produit de mauvaise qualité par un produit d'un modèle différent avec un recalcul correspondant du prix ;
Éliminer les déficiences détectées sur site ;
Coût d’achat réduit ;
Indemnisation des frais de réparation d'un produit défectueux ;
Restituez la marchandise au vendeur avec compensation du montant total.

Si le vendeur refuse de satisfaire les réclamations, il est nécessaire d'établir une déclaration écrite décrivant le défaut, d'y indiquer la date d'achat, la date de demande et de la confirmer par une signature. Une copie du reçu de caisse ou du ticket de caisse doit être jointe à la réclamation.

La réclamation doit être faite en deux exemplaires - vous en laissez un au vendeur peu scrupuleux, sur le second le vendeur signe le reçu et vous conservez cet exemplaire pour vous.

La « Loi sur la protection des droits des consommateurs » définit un délai spécifique pour l'examen de ces réclamations : jusqu'à 10 jours ouvrables.

Si le vendeur « ne répond pas » à la réclamation écrite de l'acheteur, ce dernier a le droit de déposer une réclamation auprès des autorités judiciaires, de déclarer une violation de ses droits, et le problème sera résolu par voie législative.

Il est plus facile de prévenir un problème que de le résoudre plus tard. Soyez prudent lorsque vous achetez des chaussures. Si, au moment de l'achat, pour une raison quelconque, vous n'avez pas remarqué le défaut ou le défaut et que vous l'avez découvert plus tard, n'hésitez pas à contacter le magasin et à exiger un échange ou un retour.

Conseils juridiques gratuits :

Les vendeurs peu scrupuleux hésitent à effectuer des retours et, profitant de l'ignorance juridique des acheteurs, tentent par tous les moyens de l'éviter, en convainquant le consommateur qu'il n'y a pas de défaut ou en refusant de le reconnaître.

Vous avez le droit d’obtenir un produit de qualité pour votre argent, alors assurez-vous de défendre vos droits. La loi est de votre côté.

Date de publication : 29 novembre 2015

Dernières plaintes

Exemples d'applications

Nous sommes sur les réseaux sociaux

© Projet « Plainte » - droits réservés. L'auteur du site n'est pas responsable des données personnelles laissées par les visiteurs du site et de leur utilisation par des tiers. Lorsque vous soumettez du matériel (documents, photos, vidéos), il sera publié pour discussion publique. Toute copie de matériel sans lien actif vers le site est interdite. | Contacts | Politique de confidentialité | Plan du site.

Conseils juridiques gratuits :

Que couvre la période de garantie des chaussures selon la loi ?

La loi sur les droits des consommateurs (LZPP) n° du 02/07/1992 - ci-après dénommée la loi - offre un large éventail de possibilités pour défendre les intérêts violés par le vendeur ou le fabricant. Cela s'applique également à la garantie sur les chaussures.

Qui donne des garanties

Conformément à la loi, le fabricant peut installer sur les chaussures (article 5) :

La durée de vie est la période pendant laquelle il doit garantir l'utilisation du produit conformément à sa destination et être responsable des défauts.
La période de garantie est la période pendant laquelle les réclamations liées aux défauts sont satisfaites (articles 18, 29).
Obligation supplémentaire concernant les défauts découverts après la période de garantie. Les conditions de sa mise en œuvre relèvent de la responsabilité du fabricant.

Les délais précisés courent à compter du jour de l'acquisition de la chose, et s'il ne peut être établi, alors à compter du jour de sa production.

Note! Lorsque le fabricant ne fournit pas de garantie, la garantie des chaussures peut légalement être fournie par le vendeur.

Conseils juridiques gratuits :

L'acheteur a la possibilité d'exiger du vendeur des informations sur le fabricant, sur le vendeur lui-même, et il doit les fournir (article 8).

Selon l'art. 9, et le fabricant est tenu de fournir des informations :

à propos de son nom ;
sur les données d'adresse ;
sur le mode de fonctionnement ;
sur l'enregistrement d'État.

GOST et saisons

Pour les produits saisonniers, le calendrier est lié au début de la saison, fixé par l'administration locale des sujets, en mettant l'accent sur le climat.

Conseils juridiques gratuits :

Pour les Moscovites, il existe les indicateurs suivants :

Mais il existe un autre type de chaussures - hors saison, qui comprend : la maison, le sport, le bureau. La période applicable commence le jour de l'achat.

Les différents délais de garantie dépendent également du matériau utilisé dans la fabrication des chaussures, bottes, bottes.

Les autres périodes de garantie existantes pour les chaussures sont indiquées dans le tableau.

Réclamations possibles

Si des défauts sont constatés qui n'ont pas été préalablement signalés par le vendeur, l'acheteur a la possibilité d'exprimer ce qu'il souhaite (article 18) :

Conseils juridiques gratuits :

Échangez vos chaussures contre quelque chose de similaire.
Remplacez-le par un similaire, en ajustant le prix à la hausse ou à la baisse.
Coût réduit.
Éliminez les défauts gratuitement et dans les plus brefs délais.
Rembourser les frais de correction par l'acheteur lui-même ou par quelqu'un d'autre.
Renvoyez l'argent.

L'organisation commerciale et manufacturière dispose d'un délai de 10 jours pour l'ensemble de ces activités.

L'acheteur peut parler d'indemnisation pour les dommages causés par un achat de mauvaise qualité.

La responsabilité de la mauvaise qualité de l'organisation qui fabrique et vend l'article incombe également :

S'il n'y a aucune garantie pour les chaussures, mais qu'il existe des faits indiquant une diminution de leur qualité avant l'achat, ou pour des raisons survenues avant cet événement.

Lorsqu'il existe une période de garantie légale pour les chaussures et qu'il n'y a aucune preuve de défauts survenant après la vente en raison de :

le non-respect par l'acheteur des instructions d'utilisation ;
conditions inappropriées de détention ou de transport ;
actions d'autres personnes ;
événements d’urgence.

Conseils juridiques gratuits :

dans un délai raisonnable ;
moins de 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat.

Que couvre la garantie des chaussures ? Uniquement sur la chose elle-même ? La garantie couvre-t-elle les raccords de chaussures ? La réponse est oui.

Important! Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur des informations complètes sur les périodes de garantie (article 10).

Extension de garantie

Le magasin ou l'usine fournit à l'acheteur des informations écrites sur :

jour du dépôt de la réclamation ;
acceptation du produit pour correction des défauts, une liste de ceux-ci ;
la date à laquelle la correction a eu lieu ;
matériaux et pièces de rechange utilisés ;
jour de réception du produit corrigé.

Lors du remplacement d'accessoires avec une garantie existante, le nouveau est garanti pour la même période.

Calendrier de remplacement

Selon Post. Droite N° 55 du 19 janvier 1998 (articles 44, 45), lors de la vente de chaussures, un employé de magasin est tenu de :

l'acheteur peut s'assurer qu'il n'est pas défectueux en effectuant une inspection externe ;
clarifier son coût ;
remettez l'achat dans un emballage fourni gratuitement.

Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 jours, quelle que soit la date d'achat.

L'échange est possible si :

les chaussures n'étaient pas portées;
son apparence n'a pas changé ;
il y a une carte de garantie ;
passeport disponible;
un récépissé ou des déclarations de témoins sont présentées.

Souviens-toi! Art. 493 du Code civil de la Fédération de Russie stipule que si le consommateur ne dispose pas des documents appropriés (chèque), il peut recourir à un témoignage.

Mesures de responsabilité

En cas de non-respect des délais, le magasin ou l'usine s'expose à une pénalité (ou pénalité). Il s'agit de 1% du coût du produit, déterminé le jour où les exigences sont satisfaites.

Gardez à l'esprit! Si le vendeur ne satisfait pas à temps à un type d’exigence, vous pouvez en présenter un autre type.

L'acheteur a la possibilité de déposer une réclamation en justice (article 17) :

au lieu de résidence du défendeur, s’il s’agit d’un entrepreneur individuel ;
à l’adresse du lieu de résidence ou de localisation du demandeur ;
à l'emplacement du point de vente au détail ou de l'usine de fabrication.

Période de garantie pour les chaussures d'hiver. Retour des chaussures d'hiver par la loi

De nombreux acheteurs ont le problème d’acheter des produits de mauvaise qualité. Cela s'applique à diverses choses : vêtements, accessoires et chaussures. Dans ce cas, vous devez suivre les règles de la loi afin de pouvoir restituer l'argent dépensé ou échanger les marchandises. Pour ce faire, vous devez savoir selon quelles règles ces procédures sont effectuées. La période de garantie des chaussures d'hiver est également précisée dans la loi. Cela vous permettra de défendre vos intérêts personnels en cas d'achat de mauvaise qualité.

Et les chaussures d’hiver ?

Les chaussures d'hiver ont des semelles solides et épaisses. Sa base caoutchoutée ne doit pas être glissante. Il y a généralement de la fourrure ou un autre isolant à l’intérieur. La base des chaussures est en cuir naturel ou artificiel, en daim. Les chaussures d'hiver de haute qualité ont des semelles cousues.

Les principales caractéristiques des produits sont la stabilité, la commodité et la durabilité. Les chaussures doivent résister à l’humidité, au gel et aux différentes températures. En hiver, il fait chaud et confortable. Les types populaires de chaussures d'hiver comprennent les bottes, les bottes, les baskets et les bottes en feutre. Divers autres types sont également trouvés. Ils diffèrent par les matériaux, la finition et les moyens utilisés lors de la fabrication.

Période de garantie

La garantie des chaussures est approuvée par la loi « sur la protection des droits des consommateurs » n° du 02/07/1992. Si des défauts dans la marchandise sont découverts, l'acheteur peut déposer une réclamation. La période de garantie des chaussures d'hiver peut être fixée par le fabricant et le vendeur. Le premier est considéré comme obligatoire, et le second est choisi à la demande du vendeur, qui est généralement fixé pour un délai de 14 à 30 jours.

La garantie obligatoire est approuvée par la loi. Ces normes doivent être respectées par le fabricant sur la base de GOST spécifiques :

Tous les jours – jours – GOST 26167 :2009.
Sports – 60 jours – GOST.
Modèle – jours – GOST 19116.
Enfants - 30 jours - GOST 26165.
Maison et voyage – jours – GOST.

Quelle est la durée de garantie des chaussures d'hiver en cuir ? Dans ce cas, les mêmes principes s'appliquent que pour le cas habituel, puisque la loi ne prévoit pas de répartition claire de ces biens. Ces articles sont sujets à échange et à retour avec paiement de l'argent dépensé.

Saisons

La période de garantie des chaussures d’hiver s’applique également si elles ont été achetées lors d’une vente saisonnière. De plus, cela ne commence pas à partir de la date d'achat, mais avec l'arrivée de la saison de port. Cette période peut varier selon les régions en fonction du climat. Par exemple, à Moscou, les saisons suivantes s'appliquent :

1er novembre-1er mars – hiver ;
1er mars-1er mai – printemps ;
1er mai-1er septembre – été ;
1er septembre-15 novembre – automne.

Quand commence la garantie des chaussures d’hiver ? Si les chaussures d'hiver ont été achetées en été, elles ne peuvent être portées qu'à partir de novembre. La garantie est alors valable à partir de cette période. Mais si les chaussures ont été utilisées hors saison, aucune réclamation ne sera acceptée. Habituellement, un dépliant est fourni avec les chaussures, qui indique la période de garantie des chaussures d'hiver.

Parfois, ces informations figurent sur des panneaux d'information dans les magasins et les boutiques. Les régions peuvent avoir des règles commerciales pour des types spécifiques d'activités. Et si le produit a été acheté en ligne, quand commence la période de garantie légale des chaussures d’hiver ? Il sera valable à compter de la date à laquelle l'acheteur recevra la marchandise, car la livraison prend beaucoup de temps.

Qu'est-ce qui est inclus dans la garantie ?

La partie la plus importante d’une chaussure est le matériau dans lequel elle est fabriquée. Le reste concerne les aménagements. Il peut s'agir de talons, d'attaches, de décorations, de boucles. Le vendeur peut indiquer à l'acheteur que le délai ne s'applique pas aux composants. Mais ce n'est pas vrai.

La garantie s'applique à toutes les chaussures. Dans certains cas, il peut être installé séparément sur les raccords. Si ce n’est pas le cas, cela affecte toutes les chaussures.

Retour

Il arrive parfois que les bottes d'hiver ou les bottes ne soient pas adaptées. Ou peut-être que vous n’aimez tout simplement pas la couleur ou d’autres caractéristiques. Dans ce cas, le retour légal des chaussures d'hiver ne peut être effectué que dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat de la marchandise.

Toutefois, les raisons ne doivent pas être expliquées si le produit n'a pas été porté et est dans un état commercialisable. Ceci est indiqué à l'article 25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Le produit doit avoir une boîte et des étiquettes. Au retour, vous devez emporter votre reçu et votre passeport avec vous. Les chaussures d'hiver peuvent être échangées contre des chaussures similaires ou demandées un remboursement.

Retour après port

Et si des bottes ou des bottines d'hiver ont déjà été portées, peuvent-elles être restituées ? Même s'ils ont été utilisés, s'il y a un défaut de fabrication, vous pouvez les retourner. Ceci est approuvé par l'article 18 de la loi ci-dessus.

Les défauts de fabrication comprennent :

Séparation du talon, semelle.
Défaut matériel.
Coutures inégales.
Écaillage de la peinture et autres défauts.

Par exemple, la bonne pointure est choisie, mais elle frotte quand même. Cela peut être dû à des défauts de fabrication. Vous pouvez retourner un tel produit, car le défaut limite ses propriétés de performance.

Chaussures inconfortables

Quelle que soit la durée de garantie des chaussures d'hiver pour femme, le produit peut être retourné dans un délai de 14 jours sans fournir de reçu. Tout ce dont vous avez besoin est une confirmation que l'achat a été effectué dans ce magasin.

Vous pouvez présenter l'emballage s'il peut être utilisé pour déterminer que les marchandises appartiennent à cet établissement de vente au détail. Les témoignages feront l'affaire. Toute personne qui se trouvait à proximité lors de l’achat peut en être témoin.

Retour sans reçu

Le délai de retour des chaussures d'hiver s'applique également dans les cas où il n'y a pas de reçu. Vous devez rédiger une candidature. Il contient les coordonnées du vendeur et de l'acheteur. Le nom du produit, le prix et la date d'achat doivent être indiqués. Vous devez indiquer exactement ce que vous n’aimez pas dans le produit : taille, couleur ou style. Ensuite, vous devez écrire la date et la signature. La demande doit être acceptée par le marchandiseur.

Un exemplaire reste en magasin et l'autre doit être emporté avec vous. Le deuxième document doit porter une marque indiquant l'acceptation de la demande. Si tout est fait correctement, le vendeur remplacera le produit ou remboursera l'argent. Si vous refusez, vous devrez vous adresser au tribunal.

Produits défectueux

Pour retourner un produit défectueux, il n'est pas nécessaire de fournir un reçu. Il est nécessaire de rédiger la même déclaration que celle indiquée précédemment, seul le type de défaut doit être indiqué. S'il n'y a pas de documents de paiement, vous devez alors inviter un témoin.

Vous devez soumettre une demande avant l'expiration légale de la période de garantie des chaussures d'hiver. Le produit doit être restitué propre et sec. Il ne doit présenter aucun signe de réparation par un tiers, sinon la garantie pourrait être annulée.

Faire une réclamation

Les acheteurs doivent savoir comment demander le remboursement d’un produit défectueux. Il est écrit sous forme libre. Veuillez noter que la plupart des vendeurs refusent d'accepter les produits défectueux. Il est donc important de connaître les règles juridiques afin de pouvoir démontrer la connaissance de vos droits.

La demande est rédigée en 2 exemplaires. Assurez-vous d'indiquer la date et le lieu d'achat. Vous devez indiquer le modèle, la taille, la couleur et le prix du produit. Il est nécessaire de décrire en détail les défauts, ainsi que le moment où ils ont été identifiés. Vous devez indiquer la durée de la garantie des chaussures d'hiver. Si la demande contient des dispositions légales, l'acheteur recevra très probablement un remboursement ou un échange de marchandises. Vous devez inscrire la date et la signature.

Répondre

La demande est examinée dans un délai de 10 jours. Ceci est précisé à l'article 23. Pendant cette période, les conditions doivent être remplies. Si rien n'a été fait, c'est la raison pour laquelle il faut aller au tribunal. Conformément à l'article 13, paragraphe 6, le vendeur paie à l'acheteur une amende de 50 % du montant.

Après l'expiration de la garantie

Vous pouvez retourner le produit et le faire réparer même après l'expiration de la garantie. Si un défaut est constaté à l'expiration de ce délai, mais qu'il n'est pas possible de prouver dans un délai de 2 ans la présence d'un défaut de fabrication, vous pouvez alors déposer une réclamation auprès du vendeur ou du fabricant. Ceci est approuvé par l’article 19, paragraphe 5.

Dans cette situation, il est nécessaire de procéder à un examen à vos frais pour prouver la culpabilité du fabricant. S'il a raison, le vendeur est obligé de restituer l'argent pour des chaussures de mauvaise qualité, ainsi que de payer l'examen. La norme est établie par l’article 18, paragraphe 1.

Protéger vos droits

Il est nécessaire de pouvoir démontrer une connaissance des droits et des lois. Le retour de marchandises est une situation courante. Les vendeurs les rencontrent souvent. Si l'acheteur persiste et saisit également le tribunal, alors en plus de l'indemnisation, l'administration paiera une amende. Il convient de prendre connaissance des dispositions de l'article 18.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous devez contacter le service de protection des consommateurs. Ils fournissent des conseils, fournissent une assistance juridique et conseillent également sur d'autres actions. Si nécessaire, vous devez rédiger une déclaration au tribunal.

Cas d'échec

Il existe des règles pour la vente de certains produits, dont les chaussures. Selon la loi, un remboursement sera refusé dans les cas suivants :

Les chaussures ne sont pas défectueuses, mais à cause de l'usure elles ont perdu leur présentation.
Il existe des dommages mécaniques apparus du fait de la faute de l'acheteur.
L'acheteur a effectué les réparations avant de restituer la marchandise au vendeur.
Les chaussures présentent des défauts qui apparaissent en raison d'une utilisation inappropriée.

Dans d'autres cas, la loi protège les droits des consommateurs. Vous devez agir avec persévérance, et alors tout s'arrangera définitivement.

Examen indépendant

Des situations controversées surviennent souvent. Par exemple, un acheteur se plaint d’un défaut, mais le vendeur estime que celui-ci s’est produit lors du port. Ensuite, un examen indépendant est désigné. L'événement doit être commandé par le magasin et payé par lui. Si l'acheteur est responsable du défaut, il compensera l'examen. Si le consommateur n'est pas d'accord avec les résultats de l'événement, il a le droit de faire appel devant le tribunal. Si le magasin ne répond pas aux exigences du client, celui-ci sera tenu de payer une amende.

Chaque acheteur peut vivre des situations similaires. Si un défaut est découvert, il n’y a pas lieu de paniquer. Vous devez vous familiariser avec les règles de la loi ou contacter un avocat qui vous aidera à défendre vos droits. Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez récupérer les chaussures dans une boîte, prendre les étiquettes, la garantie et le reçu.

Il est conseillé d'acheter des chaussures dans un magasin d'entreprise. Cela est dû à plusieurs raisons :

Une garantie officielle y est fournie.
L'achat est confirmé par un reçu.
Les chaussures sont de haute qualité.

Bien que le coût des marchandises y soit généralement plus élevé, cela est normal pour des produits de qualité. Si vous achetez des chaussures au marché ou dans une friperie, les retourner sera plus difficile. Vous devez immédiatement demander au vendeur un reçu et une garantie, sinon refuser l'achat envisagé.

Un examen ne doit être effectué que si vous êtes sûr que le défaut est dû au fabricant. S'il est confirmé qu'il est apparu en raison de l'usure ou d'un stockage inapproprié, l'acheteur devra payer pour un examen. La durée de vie d'une chaussure dépend des matériaux utilisés. Néanmoins, pendant le délai requis par la loi, l'acheteur a le droit de contacter le magasin pour retourner les produits, les réparer ou recevoir de l'argent.

Le problème n’est pas si difficile à résoudre. L'essentiel est de connaître vos droits et d'être sûr que vous avez raison. Souvent, c’est uniquement à cause de l’indécision de l’acheteur que le vendeur ne souhaite pas faire de concessions et remplacer le produit défectueux.

5/5 (1)

Ce qui est inscrit dans la loi

Conformément à la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », des périodes de garantie sont établies pour les marchandises. La loi établit non seulement les droits des consommateurs, mais garantit également leur mise en œuvre, leur protection et leur rétablissement.

Conformément aux dispositions de l'article 5 de cet acte réglementaire, le fabricant est tenu de fixer une durée de vie pour les biens destinés à être utilisés pendant une longue période. La durée de vie s'entend comme la période pendant laquelle toutes les qualités d'un produit nécessaires à l'usage auquel il est destiné doivent être conservées.

Attention! De plus, une période de garantie est établie pour les chaussures. Il fait référence au délai pendant lequel l'acheteur a le droit de déposer une réclamation si des défauts dans le produit acheté sont identifiés.

Conformément à l'article 8 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », le consommateur a le droit d'exiger des informations sur le fabricant du produit.

Conformément à l'article 9 de la loi, le fabricant doit fournir au consommateur les informations suivantes :

nom de l'entreprise;
son mode de fonctionnement ;
adresse légale.

Lors de la fabrication de chaussures, les exigences GOST doivent être respectées, selon lesquelles la période de garantie des chaussures d'hiver varie de 30 à 90 jours. De manière plus précise, le délai est déterminé pour chaque produit spécifique. Le fabricant a le droit d'augmenter ce délai, mais n'a pas le droit de le réduire.

Qui d'autre peut établir une garantie sur le produit ?

En plus de la période de garantie établie par la loi « sur la protection des droits des consommateurs », il existe également une période fixée par le fabricant. L'acheteur doit être guidé par ce délai.

Le vendeur a-t-il le droit de fixer indépendamment la période de garantie ? Les vendeurs n'ont pas ce droit, mais ils l'utilisent souvent et fixent des délais de 1 à 3 mois. Pour obtenir des informations fiables sur la période de garantie, vous devez contacter les représentants du fabricant du produit.

Comment fonctionne la garantie ?

Si vous avez acheté des bottes d'hiver à la mi-octobre, la période de garantie débutera le 1er décembre de cette année.

Si vous avez commencé à porter des bottes en octobre et qu'elles s'usent rapidement, vous ne pourrez probablement pas bénéficier des réparations sous garantie. Cela est dû au fait que dans cette situation, il y a eu des violations lors de l'utilisation du produit (chaussures de saison), et non un défaut de fabrication.

Important! Pour les chaussures hors saison, la période de garantie commence au moment de l'achat.

Types de garantie

Il existe deux garanties pour les chaussures : la garantie qualité, la garantie retour.

Garantie de retour

Le consommateur a le droit d'échanger le produit ou de le retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat s'il n'y a pas de défauts, mais pour une raison ou une autre il n'est pas satisfait du produit (par exemple, il n'a pas aimé la couleur).

Vous pouvez retourner un produit uniquement si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire à remplacer.

Une condition obligatoire pour le retour est l'absence de traces d'utilisation du produit et la preuve du fait de l'achat du produit auprès de ce vendeur. Dans la plupart des cas, un chèque sert de preuve ; les déclarations de témoins peuvent également être utilisées.

De plus, le produit retourné au vendeur doit :

conserver la présentation et les propriétés nécessaires à l'utilisation ;
ne contiennent pas de dommages aux étiquettes et aux étiquettes.

Dans d'autres situations, le produit ne peut être retourné qu'en cas de défauts.

Assurance qualité

Le fabricant de produits chaussants s'engage à garantir que ces produits sont conformes aux normes de qualité en vigueur. En particulier, pour les chaussures, ce document est GOST « Chaussures décontractées ». Conditions techniques générales".

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour toutes vos questions.

Exemples de périodes de garantie pour différents types de produits chaussants :

pour les chaussures destinées à un usage quotidien : au moins trente jours ;
pour les chaussures en caoutchouc : au moins quarante jours ;
pour les chaussures de sport : au moins 2 mois ;
pour les chaussures pour enfants : au moins un mois ;
pour les chaussures d'intérieur : au moins un mois.

De quoi dépend la période de garantie ?

Veuillez noter! Selon le matériau à partir duquel la chaussure est fabriquée, on distingue les périodes de garantie suivantes :

pour les chaussures en cuir : au moins 50 jours ;
pour les chaussures en caoutchouc imitation cuir : au moins 70 jours ;
pour les chaussures en caoutchouc : au moins 80 jours ;
pour les chaussures à semelles en plastique : au moins 80 jours.

À quoi peut s’attendre un acheteur ?

Vous avez le droit de retourner les chaussures pendant la période de garantie si vous identifiez des défauts empêchant leur utilisation. Par exemple, la fermeture éclair est cassée, la semelle se détache.

Dans une telle situation, vous avez le droit d'exiger :

échanger des marchandises défectueuses contre des marchandises similaires ;
échanger une paire de chaussures défectueuse contre des chaussures d'une autre marque. Dans ce cas, un recalcul est effectué ;
réduire le coût d’une paire de chaussures ;
réparation sous garantie ;
des fonds pour la cordonnerie;
remboursement du montant payé pour une paire de chaussures.

Vous pouvez choisir l'une des exigences énumérées à votre discrétion.

Le vendeur ne peut pas contester votre décision. S'il refuse de remplir l'exigence indiquée, le consommateur doit alors formuler une réclamation par écrit. Si aucune réponse n'est reçue dans un délai de dix jours, vous pouvez vous adresser en toute sécurité aux autorités judiciaires pour protéger vos droits violés.

Échange de chaussures sous garantie en magasin

Si une période de garantie est établie pour un produit chaussure, le vendeur est responsable des défauts qui y sont identifiés, à moins qu'il ne prouve que les défauts sont survenus :

après que le produit ait été transféré à l’acheteur par la faute de ce dernier ;
du fait de la faute de tiers ;
à la suite d'un cas de force majeure.

Conformément à l'article 21 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », le vendeur est tenu de satisfaire à l'obligation de remplacer la marchandise dans un délai de 7 jours. S'il est nécessaire de vérifier en outre la qualité de la marchandise, le délai est porté à vingt jours. Si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire disponible pour le remplacement, le délai peut être prolongé jusqu'à trente jours.

Le remplacement des marchandises défectueuses est effectué uniquement par un produit neuf similaire. Il est inacceptable d'échanger contre un produit déjà utilisé.

Le consommateur a le droit de formuler d'autres demandes :

compenser les pertes causées par les actions du vendeur ;
remboursement des fonds versés.

Un délai de dix jours est accordé pour satisfaire aux exigences.

Les circonstances suivantes doivent être prises en compte :

lors du remplacement d'un produit par un produit similaire du même modèle, les fonds ne sont pas recalculés ;
si les chaussures sont remplacées par une paire d'un modèle différent, l'acheteur reçoit la différence de prix ; si la nouvelle paire est plus chère, il est alors obligé de payer la somme d'argent requise ;
si les chaussures sont retournées de qualité insuffisante, l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre les prix du jour du retour et du jour de l'achat ;
Si des chaussures achetées à crédit sont retournées, le vendeur remboursera le montant déjà payé sur le prêt.

Si après le délai de 14 jours, vous décidez de rapporter en magasin les chaussures qui ne vous plaisent pas et que vous avez déjà portées (après avoir préalablement retiré les étiquettes), alors vous ne pourrez pas effectuer de retour.

Voir la vidéo. Garantie chaussures - conditions de mise à disposition :

Garantie de réparation de chaussures

Conformément aux dispositions de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », la garantie pour les réparations est déterminée dans chaque cas particulier par le maître. Avant d'exécuter les travaux, l'entrepreneur informe le client de la durée pendant laquelle la garantie du résultat des travaux est valable. Si le délai n'est pas précisé, le consommateur a le droit d'éliminer dans les plus brefs délais les défauts des réparations effectuées.

Retour des chaussures au vendeur

Si le produit chaussure acheté n'est pas défectueux, mais ne vous convient pas selon un ou plusieurs critères d'apparence, vous pouvez le retourner au vendeur dans les 14 jours suivant l'achat en conservant les étiquettes et le reçu.

Veuillez noter! Si des défauts sont identifiés dans les chaussures, vous pouvez les retourner en indiquant les conditions suivantes :

échanger une paire de chaussures contre une paire similaire du même modèle ;
échanger une paire de chaussures contre une paire d'un modèle différent. Un recalcul est effectué ;
éliminer les défauts aux frais du vendeur ;
réduire proportionnellement le prix des chaussures ;
fonds pour l'auto-réparation;
rendre l'argent payé pour les chaussures.

Si le vendeur ne remplit pas les exigences énoncées, le consommateur a le droit de déposer une plainte écrite, en y indiquant des informations complètes sur le produit et les violations de vos droits.

Joignez une copie du reçu au document. Selon les dispositions du paragraphe 5 de l'art. 18 et le paragraphe 1 de l'art. 25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », il est permis de retourner des marchandises en l'absence de reçu. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de se référer aux dépositions de témoins.

Si les mesures énumérées ne conduisent pas au résultat souhaité, le consommateur a le droit de procéder à un examen indépendant. Une copie du rapport obtenu à la suite de l'examen doit être jointe à la demande répétée. N'oubliez pas que le consommateur est libéré de l'obligation de rembourser les frais de l'examen pendant la période de garantie.

Réaliser un examen

L'initiateur de l'examen visant à identifier les causes d'un défaut d'un produit de chaussure est l'acheteur. L'examen est effectué dans le cas où le vendeur a procédé à un contrôle, mais dont les résultats n'ont pas satisfait le consommateur.

Si, sur la base des résultats de l'examen, il est déterminé que le fabricant est à l'origine du défaut, les frais liés à sa réalisation seront alors à la charge du vendeur.

Les violations suivantes peuvent être commises par le fabricant :

conditions techniques;
GOST ;
technologies de production.

Si, à la suite de l'examen, il est déterminé que l'acheteur est à l'origine du défaut, la marchandise ne sera pas retournée.

Dans une telle situation, l'acheteur est tenu de rembourser les frais de l'examen.

Attention! Les causes des dommages peuvent être les suivantes :

usure incorrecte ;
conditions de stockage inappropriées ;
impact mécanique;
effets chimiques et autres.

Après l'expiration de la période de garantie, la responsabilité de supporter les frais de l'examen incombe au consommateur.

Faire une réclamation

Vous êtes libre de présenter les éléments de votre réclamation, mais vous devez maintenir une cohérence logique, un style commercial et éviter les erreurs factuelles et juridiques.

Lors de la rédaction de votre document, suivez les directives suivantes :

Faire une réclamation en deux exemplaires, conserver l'un d'eux et remettre l'autre au vendeur ;
Indiquez où et quand l'achat a été effectué ;
Décrivez le produit en détail : son modèle, sa taille, son prix ;
Indiquez les défauts identifiés des chaussures. Décrivez quand et dans quelles circonstances ils ont été identifiés ;
Veuillez indiquer que la période de garantie n'est pas encore expirée. Cela signifie que la responsabilité de procéder à l'examen incombe au vendeur ;
À la fin, ajoutez une date et une signature.

Conformément aux dispositions de l'article 23 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », dix jours sont accordés pour l'examen d'une réclamation de consommateur. Après l'expiration du délai, le vendeur est tenu de répondre à la réclamation par écrit et de satisfaire aux exigences.

Le non-respect de ces exigences constitue un motif de dépôt d'une réclamation devant le tribunal. Conformément à l'article 13 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », une amende est infligée au vendeur dont le montant est de 50 % du montant perçu en faveur du consommateur.