Les centres multifonctionnels de prestation de services publics représentent un point de contact unique entre les autorités et la population. Il convient de noter que jusqu’en 2014, les autorités n’entrent en contact avec la population qu’en semaine. Depuis le 1er janvier 2014, les centres de services multifonctionnels sont passés à un nouvel horaire de travail. Actuellement, le mode de fonctionnement du MFC à Moscou est un travail permanent sept jours sur sept. La journée de travail dans le centre multifonctionnel commence exactement à 8h00 du matin et se termine exactement à 20h00. Pendant 11 heures de travail (hors pauses déjeuner), les salariés des centres multifonctionnels parviennent à servir un très grand nombre de clients. Ceci est facilité non seulement par les longues heures de travail, mais également par un processus de travail bien établi et par le personnel qualifié de cette institution.
Un détail important est qu'avec l'avènement du portail des services publics sur Internet, le besoin de visites personnelles dans les centres multifonctionnels a considérablement diminué. Étant donné que la journée de travail au MFC commence assez tôt et se termine tard dans la soirée, les citoyens ont la possibilité d'envoyer des candidatures électroniques via le portail des services publics directement depuis leur domicile. Et les employés du centre multifonctionnel s'occuperont du reste des documents.
Chaque jour, environ 60 000 personnes se tournent vers les centres multifonctionnels de services publics de Moscou. Pour desservir rapidement et confortablement un si grand nombre de personnes, environ 4 500 guichets de réception sont utilisés. Grâce au travail bien coordonné du personnel des centres multifonctionnels, le temps d'attente maximum en file d'attente ne dépasse pas 15 minutes, ce qui nous permet en fait de servir chaque jour un flux aussi important de clients.
Pendant les vacances du Nouvel An, les horaires d'ouverture du MFC à Moscou sont les suivants :
- Jusqu'au 29 décembre inclus, toutes les agences fonctionneront comme d'habitude.
- Les 30 et 31 décembre, toutes les succursales des centres multifonctionnels de prestation de services publics suspendront l'acceptation des documents. Ces jours-là, seules la délivrance des documents et la fourniture des conseils nécessaires aux clients sur les questions d'intérêt seront effectuées.
- De plus, le 31 décembre, la journée de travail dans toutes les agences MFC sera raccourcie d'une heure.
- Entre le 1er et le 8 janvier, toutes les succursales des centres multifonctionnels fournissant des services étatiques et municipaux seront fermées. Pour le moment, les candidatures électroniques ne seront pas acceptées via le portail des services gouvernementaux.
- À partir du 9 janvier, toutes les succursales du MFC commencent à travailler selon l'horaire standard.
Actuellement, il existe à Moscou plus de 100 points de centres multifonctionnels, où les citoyens peuvent bénéficier de la plupart des services gouvernementaux sans être obligés d'enregistrer leur lieu de résidence. Chaque mois, tous les MFC de Moscou servent plus de 1,5 million de clients. Le nombre annuel de citoyens qui se tournent vers les centres multifonctionnels pour obtenir des services gouvernementaux dépasse 15 millions de personnes. Un si grand nombre de clients peut tout d'abord être servi grâce au long horaire de travail du MFC à Moscou. Et comme le gouvernement de la Fédération de Russie ne cesse de travailler pour trouver de nouvelles solutions pouvant avoir un impact significatif sur la modernisation et l'accélération du processus de travail sans perdre en qualité, ce chiffre ne fera qu'augmenter à l'avenir.
Heures d'ouverture du MFC à Moscou
Il convient de noter que l'horaire de travail des spécialistes individuels dans les centres multifonctionnels de fourniture de services publics diffère légèrement de l'horaire de travail standard. Certains d'entre eux ne travaillent pas le dimanche et le samedi, ils ont des horaires de travail réduits (jusqu'à 16 heures). Par conséquent, lorsque vous contactez le MFC, renseignez-vous à l'avance sur l'horaire de travail du spécialiste dont vous avez besoin. Cela vous aidera à éviter des situations imprévues à l’avenir sous forme de perte de temps. Grâce au portail des services gouvernementaux, vous pouvez prendre rendez-vous à l'avance avec l'employé recherché.
Sur le portail des services publics, les citoyens ont la possibilité de choisir parmi la liste des MFC actuellement existants l'option la plus pratique en termes d'emplacement. Le portail indique également les horaires de travail du MFC à Moscou (cette section indique également l'horaire de travail de certains spécialistes de cette organisation). A noter également qu'une liste complète des adresses, numéros de contact et horaires de travail est disponible dans la rubrique correspondante des sites Internet des centres multifonctionnels de prestation de services publics.
Les heures d'ouverture du MFC à Moscou pendant les vacances sont dans la plupart des cas indiquées plusieurs jours avant la date des vacances. La veille du jour férié, l'horaire de travail des salariés des centres multifonctionnels de prestation de services publics est généralement réduit d'une heure (ou de plusieurs heures, selon les cas). Les jours fériés, toutes les succursales sont fermées. La réception et le traitement des documents sont suspendus. Le processus de travail reprendra intégralement immédiatement après la fin des vacances. Par conséquent, une option plus préférable serait de contacter les centres multifonctionnels pour la fourniture de services publics soit une semaine ou deux semaines avant les vacances, soit le premier jour après la fin des vacances. Cela vous permettra de gagner un temps assez important pour remplir les documents nécessaires et effectuer toutes les démarches requises. Dans les cas extrêmes, vous devrez attendre quelques jours supplémentaires jusqu'à ce que les formalités soient terminées.
A noter également qu'il est préférable de déposer les documents au MFC en début de semaine. Bien que le week-end, les centres multifonctionnels de prestation de services publics soient dans la plupart des cas ouverts et fonctionnent normalement, il existe parfois des exceptions, au cours desquelles certaines succursales peuvent être fermées le week-end. Pour éviter de telles situations désagréables et imprévues, familiarisez-vous au préalable avec l'horaire de travail du département du centre multifonctionnel que vous avez choisi sur le portail des services gouvernementaux.
Conditions générales de fonctionnement du MFC en Russie
Un spécialiste vous répondra et vous indiquera la date et l'heure de votre visite. Si vous avez des plaintes concernant le service dans les succursales du centre,...
Tous les centres multifonctionnels, y compris Saint-Pétersbourg et Moscou, fonctionnent sans changement du 29 au 31 décembre 2017, jusqu'à 20h00. Les jours fériés du 1er janvier au 8 janvier 2018, ils seront fermés. Ils commenceront à fonctionner le 9 janvier de 9h00 à 20h00, sans interruption.
Important!Pour clarifier les informations sur le mode (fonctionne sept jours sur sept et sans pauses).
Attention!Les services complémentaires du centre multifonctionnel fonctionneront selon leur horaire approuvé : Caisse de pension - week-end du 30 janvier au 8 janvier, du 29 décembre 2017 à 16h00, ministère de l'Intérieur - du 29 décembre à 15h00, du 30 décembre au 8 janvier 2018.
pendant les vacances du Nouvel An
La poste russe ne fonctionnera pas les 1er, 2 et 7 janvier 2018, vous pouvez recevoir votre rente en vous présentant vous-même au bureau de poste, ou en attendant que le facteur apporte votre courrier et votre rente à votre domicile les 3, 4, 5 et 8 janvier 2018. Horaires d'ouverture du bureau de poste
